20万医疗赔款雪中送炭 客户家属含泪致谢

近日，太平人寿东营中支高效完成一例医疗险理赔案件，为因病离世客户家属报销医疗费用20余万元，以“快赔付、暖服务”的担当，为深陷悲痛与经济困境的家庭送去希望。2025年2月，Z女士因重疾不幸离世，其丈夫在整理遗物时发现妻子生前投保的太平人寿百万医疗险保单，随即联系公司申请理赔。

获悉情况后，太平人寿理赔专员第一时间致电慰问，并逐项告知需准备的住院病历、费用清单、病理报告等材料。考虑到客户家属情绪低落且不熟悉流程，专员主动添加微信，通过语音指导资料整理，甚至协助联系医院调取关键档案，避免家属因资料缺失反复奔波。提交申请后，公司依托智能核赔系统与人工复核机制，3日内即完成结案，20余万元赔款全额到账。

Z女士的丈夫在理赔款到账后哽咽表示。他回忆，妻子确诊重疾后，家庭为筹措治疗费变卖房产、四处举债，而太平人寿的赔款如同“及时雨”，让这个濒临崩溃的家庭重燃希望。他特别提到，理赔过程中专员多次致电关心家属情绪，甚至推荐免费心理疏导资源，“这种超越合同的人性化服务，让我们感受到保险的温度”。

据悉，太平人寿东营中支近年来持续深化“理赔+人文关怀”模式，公司相关负责人表示：“保险的价值不仅在于经济补偿，更在于守护生命的尊严。我们将继续以专业服务传递保障力量，让每个家庭在面对风险时都能从容应对。”

此次理赔案件中，太平人寿通过“智能核赔+人工托底”机制，既保证了赔付效率，又体现了服务温度，再次印证了“保险姓保”的初心。Z女士家属的致谢信中写道：“感谢太平人寿在至暗时刻为我们撑起一片天，这份保障让妻子的离去少了一份遗憾，多了一份慰藉。”（通讯员 孙纲耀）