菏泽：牡丹花开迎宾至 志愿服务暖人心​

春风拂过菏泽的大街小巷，千万朵牡丹竞相绽放，将这座“中国牡丹之都”妆点成绚丽的花海。在这片芬芳之中，一抹抹“志愿红”穿梭往来，他们用温暖的笑容、贴心的服务，为八方来客筑起了一道道充满温情的风景线，也让这座城市的名片愈发闪亮。

为了让每一位游客都能感受到菏泽的热情与美好，菏泽市委社会工作部统筹联动各县区、各部门，围绕“服务提质、文化赋能、助力发展”主线，通过“线上招募+线下动员”的方式，将各类社会力量紧紧凝聚在一起。牡丹节会期间，24000余名志愿者热情奔赴服务一线，累计服务群众超630万人次。他们用自己的付出，让“志愿红”成为了城市文明最动人的底色。

       高位谋划强统筹，织密志愿服务“保障网”

一是健全机制，筑牢温暖根基。一份《“牡丹花开”志愿服务方案》，承载着对志愿服务的精心规划。它明确了志愿者 “先招募+后培训+ 再上岗”的流程，搭建起主城区服务节会、服务游客，各县区聚焦文明旅游的服务框架，构建起上下贯通、协同推进的工作体系。

牡丹区的《“菏美・花都”牡丹节会志愿服务活动方案》，以党建为引领，汇聚起机关单位志愿服务队伍，像温暖的大家庭，凝聚起党员志愿者的力量；鄄城统筹机关志愿者、社会志愿者等力量，明确“点位覆盖、需求对接、特色提升”三大目标，在孙膑旅游城、苏泗庄等景点划分7个志愿服务点位，细化6类服务清单，将咨询导览、环境维护等任务分解到人，确保责任到人、任务到岗。

二是协同联动，汇聚温暖力量。市级统筹调度机制如同温暖的纽带，整合各县区、市直机关及企事业单位资源，招募培训3500余名志愿者。社区党员、高校学生、新就业群体纷纷响应号召，投身志愿服务。

团市委组织320名大学生志愿者，用热情的礼仪接待、专业的会务服务、耐心的咨询指引，展现了大学生志愿者的风采。牡丹区统筹38家区直机关单位志愿服务队及社会志愿服务组织，1400余名志愿者坚守在38个重点景区和路段，成为游客身边的贴心人。东明的30余名网红等新就业群体志愿者，在曹州牡丹园、百花园打卡宣传，用独特的方式向世界传递菏泽牡丹的美。

三是专业赋能，提升温暖品质。“专题培训+实战演练”模式，是为志愿者们精心准备的成长课堂。60余场岗前培训，涵盖应急救护、文化导览、礼仪规范等内容，让志愿服务更专业、更标准。其中，市委社会工作部联合市委宣传部、市外办开展涉外礼宾礼仪专题培训，举办“丝路缘·牡丹情”国际志愿服务团培训会，围绕中国传统文化对外传播、牡丹文化的国际传播等主题进行专题培训。在2025世界牡丹大会、第34届菏泽国际牡丹文化旅游节开幕式上，每个“画面”都能看到青年志愿者的身影，410多名机关志愿者、大学生志愿者为菏泽牡丹节会提供礼仪接待、会务服务、宣传讲解、跟车引领等志愿服务，充分展示了菏泽志愿者的青春风采和责任担当，并得到来菏领导和嘉宾的一致好评。

曹县组织退役军人利剑救援队、蓝天救援协会等专业力量开展应急处突实战演练6次，有效提升重大活动保障能力。

       靶向发力亮特色，绘就暖心服务“风景线”

一是精细服务，传递温暖关怀。在曹州牡丹园等11个核心景区，26个志愿服务站像温暖的驿站。志愿者们为老人、儿童等群体准备“饮水+充电+纳凉”关爱套餐，惠及 5000 余人次。  

头戴红帽、身穿红马甲的志愿者，在各个牡丹园里忙个不停，各志愿服务岗位频现暖心场景：在百花园，一名志愿者偶遇儿童摔伤，立即取出急救包中的碘伏和无菌纱布，小心翼翼地为孩子清洗伤口并包扎；志愿者于景区医疗点全天候待命，及时为突发眩晕的游客测量血压，并贴心提供藿香正气水等防暑药品；志愿者主动帮助腿脚不便的老年游客借用轮椅，耐心讲解操作注意事项，助力他们顺利游园赏花。

单县的“银发关爱岗”，为老人提供轮椅租借、陪同游览、药品代购等服务，收获20多次游客表扬；曹县八里湾风景区的志愿者守护着孩子们的安全，让家长们能安心赏景。

二是多元活动，绽放温暖风采。4月17日，山东省 “志汇黄河美” 黄河流域生态保护和高质量发展主题志愿服务活动在菏泽启动。市委社会工作部联动市农业农村局、市文旅局、市应急管理局、菏泽黄河河务局等部门围绕黄河生态保护、文化旅游、应急救援、助力乡村振兴四个领域，组织发动85支志愿服务队伍，动员22000余名志愿者开展系列特色活动，策划实施“声动黄河”“九曲护河安”“躬遇黄河”等34个志愿服务项目。

4月17日-19日，市委社会工作部联合市卫生健康委、红十字会举办“医路有我”应急急救志愿服务活动，培训了120名医务领域应急急救志愿者。

4月底，在马拉松等赛事活动中，2500余名大学生志愿者、党员志愿者、群众志愿者化身“赛道守护者”，为选手加油助威。其中，牡丹区小留镇第二届村跑暨亲子健康跑活动中，来自各个村500多名群众踊跃报名组成“乐活帮”志愿服务队，参与搬运物资、路线指引、检查急救包等志愿服务，增强了本土群众的凝聚力。

此外，组织上万名大学生志愿者开展汉服巡游、打卡、展演、汉服文化宣传推介等活动，以青春力量激活传统文化传承新动能。

三是环境提升，打造温暖家园。在高铁站、汽车站及重点路段等关键区域，科学调配300余名志愿者实行全天候轮值，累计疏导客流3.2万人次，日均引导车辆 5000余辆，有效缓解交通压力。发动全市志愿者积极投身“美化城市环境 共建文明家园”志愿服务行动，志愿者们身着红马甲，手持清洁工具，深入背街小巷、公园广场、河道沿岸，开展垃圾清理、小广告铲除、卫生死角整治等工作。市生态环境局组织“保护黄河 守护家园”活动，沿黄河岸线清理散落垃圾，向过往游客发放环保宣传手册，倡导绿色环保理念，以实际行动守护生态环境，绘就洁净有序的城市风景线。

         创新驱动提质效，激发志愿品牌“新活力”

一是科技赋能，加速温暖传递。依托大数据分析游客行为，精准把握游客需求。建立“客流高峰预警—岗位动态调整”机制，根据曹州牡丹园、百花园等核心景区实时承载量，跨区域调配志愿者267人次，服务响应效率提升40%，让游客随时都能得到及时的帮助。

二是融合发展，升级温暖体验。开展“牡丹智汇”人民建议征集活动，聚焦城市能级提升、牡丹产业升级等10项议题，广泛吸纳游客、商户意见建议，推动牡丹节会与产业发展深度融合，以“金点子”激发发展新动能。单县组织志愿者在景区、美食街区开展“单县文化体验”活动，通过长寿文化讲解、羊肉汤制作技艺展演、特色产品推介等互动活动，吸引500余名游客参与体验，擦亮地域文化名片。

三是文化传承，增添温暖活力。巨野推出“陪伴花开——工笔绘芳华”公益课程，邀请非遗传承人授课，25名学员通过学习掌握工笔牡丹技艺，实现文化传承与群众增收双赢；郓城水浒好汉城景区，志愿者为游客讲解水浒文化、武术文化；东明非遗传承志愿者以“粮画艺术”为特色，用一幅幅精美的粮画展现乡土风情，为牡丹节会增添独特文化韵味。

 此次牡丹节会期间的志愿服务，是一场充满温情的人文实践，更是城市发展的精彩绽放。下一步，市委社会工作部将继续深化志愿服务长效机制，用更优质、更贴心的服务为城市发展注入文明力量，让牡丹的芬芳与志愿精神的温暖交相辉映，共同书写城市高质量发展的美好篇章。

（大众新闻  郭丽 牛爱菊）