“人工智能 +” 赋能千行百业 | 浪潮科技焱语大模型助力税费服务提效

近日，山东省政府办公厅印发《关于加快人工智能赋能重点领域高质量发展的推进方案》，其中明确提出造智能高效便捷政务服务体系，打造政务服务“智能客服”应用场景，提升咨询、查询等服务效率和智能化便捷化水平。为助力税费服务领域迈向新高度，浪潮科技打造 “税费诉求分析大模型”。

该大模型依托海量税务场景知识库与深度学习算法，宛如一位业务专家，能将生活语言精准转化为业务工单。无论纳税人偏好何种渠道、何种表述方式，它都能快速识别语义，真正理解纳税人所表达的诉求。

“税费诉求分析大模型” 出众的“秒懂” 能力源于对“税言税语”知识的精准掌握。通过对各个标签进行定义阐释，输入相关税费业务知识，使大模型具备初步税务思维并进一步自主标签化，同时自动将语义匹配度量化到各个标签，向用户展示匹配度为 90% 以上的标签。例如，面对“数字对不上”“清不了卡”“改公司名字”等生活化表达，平台如同资深税务专家，能精准翻译为“增值税申报表校验失败”“税控设备清卡失败”“税务登记信息变更”等专业术语。

更为智能的是，“税费诉求分析大模型”不仅能理解字面意思，还能捕捉你的情绪。它通过分析语音语调的急促程度、文本中的情绪关键词 ——“总是”“又坏了”，自动标记 “紧急”“重复投诉” 等标签，优先响应高风险诉求，准确率已超 90%。

去年 4 月，山西省税务局“纳税人税费诉求管理平台”凭借该模型敏锐捕捉到异常信号 ——“二手车出售”“车辆出租税率减免” 等关键词搜索量一周内飙升，平台自动生成 “政策热点预警” 弹窗。当地税务部门迅速行动，通过分析身份类型、专业素养、行为习惯等差异化标签，对用户进行多维度画像，制定针对性解决方案，借助征纳互动平台定向推送给近期办理过户的纳税人。一周后，新政相关咨询量不升反降，一场潜在的诉求“堰塞湖”被悄然化解。

这种 “未诉先办”的能力，源自“税费诉求分析大模型”掌握业务知识后，对诉求趋势的深度洞察。在后台，诉求热力图如同一张动态地图，实时标注热点问题的区域分布，哪里是火苗、哪里需降温一目了然；趋势预测引擎从海量数据中识别有上升趋势的苗头性问题，自动触发提前辅导机制。

当前，社会对大模型充满热情，但在实际应用中，人们常感觉其离具体应用总差一步。实际上，大模型竞争的关键在于知识，谁能掌握高质量的行业知识，谁就能在大模型应用中取胜。

“税费诉求分析大模型”正是浪潮科技行业大模型在垂直领域的技术延伸与实践验证。本着长效治理、标本兼治的建设目标，浪潮科技打造“焱宇行业大模型”。该模型通过技术、业务双轮驱动机制，推动大模型从概念层面向业务场景转化，构建了包含行业大模型服务平台、一体化知识中枢、通用智能体及业务智能体的技术体系。此外，“税费诉求分析大模型” 还支持一体机交付，凭借 “硬件 + 模型 + 服务”全栈式体系，实现开箱即用，一键启动税费诉求分析，高效便捷。

一体化知识服务平台是“拼知识” 的关键所在。其建立全生命周期的行业知识服务体系，将碎片化、数量庞大、来源多样的行业知识，转换为准确度高、完整度好、一致性强的高质量语料，并通过行业大模型微调训练，固化为组织的知识生产力。

目前，焱宇行业大模型已沉淀覆盖 15 个行业的 50 余款行业业务智能体，在税务、群团、法院、科研、自然资源等多个领域落地，成功实现了大模型从“全才”能用到“专才”好用的转变。