“小车身”承载“大服务” 山东铁塔携手移动、铁通开启服务升级新篇章

海报新闻记者 杨松志 陶婷 济南报道

5月24日，中移铁通山东分公司移动爱家“万人万车万厅“济南站启程仪式在山东铁通智慧体验厅举行，正式推出以智家工程师为核心的社区服务升级项目。该项目通过交付搭载中国铁塔智能“车电一体”系统的智家服务车，打造“移动的营业厅“，以“小车身“承载“大服务“，打通社区服务“最后一公里“，助力装维营销一体化转型。

中国移动通信集团山东有限公司、中国移动通信集团山东有限公司济南分公司、中国铁塔股份有限公司山东省分公司、铁塔能源有限公司山东分公司、中国铁塔股份有限公司济南市分公司、中移铁通山东分公司及济南分公司相关领导出席本次活动，共同见证这一创新服务模式的落地。

中移铁通山东分公司党委书记、总经理杨保国在致辞中表示，项目精准把握运营商存量经营时代趋势，推动“随销进社区“及“营装维保一体化“模式，以“万人万车万厅“为载体，强化社区渗透力。同时，中国铁塔能源的“车电一体”换电出行模式，契合央企“低碳、绿色、共享”生态合作发展理念，提升移动爱家品牌价值，打造可信赖、可持续的服务体系，助力绿色共享发展。

中国移动济南分公司党委书记、总经理邓克锐宣布，公司将全面升级服务平台，推出“移动爱家流动营业厅“，为用户提供更智能、便捷、温暖的智慧家庭服务。邓克锐强调，这一创新不仅是工作模式的突破，更是中国移动服务理念的生动体现。

“移动爱家服务车“作为项目的核心载体，构建了“覆盖广、响应快、服务优“的社区服务网络。通过“极速换电“技术，项目破解了装维车辆充电安全与续航焦虑，同时依托移动爱家服务车实现“服务入户、业务到门“。智家工程师可实时响应居民需求，在完成网络维护的同时，现场办理业务咨询、套餐升级等便民服务。

针对银发群体需求痛点，项目特别开发适老化服务模式。服务车辆将定期进驻老年社区，为老年人提供话费代缴、宽带办理、智能设备教学等专属服务。工程师还可携带便携终端上门，帮助行动不便的老人足不出户完成业务办理，切实解决“数字鸿沟“问题。

“万人万车万厅“是山东铁塔与山东中移铁通深度战略合作的创新成果，山东铁塔能源负责人表示：“项目依托山东铁塔成熟的“城市换电网络“和车辆租赁业务模式，打造“以车为家、以车为厅“的全新营销服务体系，标志着通信行业营销模式从“静态服务”向“动态服务”的跨越，为通信行业营销转型升级树立了新标杆，也为全国“双碳”目标下的跨行业协同发展提供了可复制的山东样板。下一步，山东铁塔将继续深化与运营商的合作，拓展智慧巡检、应急保障等场景应用，为行业数字化转型提供更强支撑。”