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兴业银行济南分行多措并举激活服务升级新动能

阳光滨州 | 2025-06-05 15:34:10

来源:大众新闻·经济导报

在金融市场竞争日益激烈的当下,服务已成为银行核心竞争力的关键要素,兴业银行济南分行锚定“打造行业服务标杆”目标,以精细化管理与创新实践推动服务水平全面跃升,从服务流程优化、员工能力提升、客户体验重塑等多维度发力,为客户带来更优质、更高效、更贴心的金融服务体验。

流程再造,让服务更高效便捷。兴业银行济南分行以客户需求为导向,开展服务流程“瘦身行动”。针对个人业务、对公开户等高频业务,建立“标准化+差异化”处理机制,通过精简冗余环节、整合关联业务、优化系统对接,缩短业务办理时长。

能力筑基,锻造专业服务团队。服务水平的提升,离不开高素质的人才队伍。该分行以构建“全周期、多层次”培训体系,定期组织员工开展金融知识、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等专项培训,邀请行业专家进行案例教学与实战演练;设立“服务技能擂台赛”,通过情景模拟、业务比拼等形式,激发员工提升服务能力的积极性。同时,推行“服务星级考核”制度,将客户满意度、服务效率、投诉处理等指标纳入绩效考核,建立正向激励机制,对表现优异的员工给予表彰奖励,营造“比学赶超”的良好氛围,打造一支业务精湛、服务热情的专业队伍。

客户为本,构建全流程服务闭环。该分行始终将客户反馈作为改进服务的“指南针”。搭建多渠道客户意见收集平台,通过线上问卷、网点留言、客服热线等方式,实时倾听客户声音;设立“服务优化专班”,对客户提出的问题与建议进行分级分类处理,限时反馈解决方案。建立服务回访机制,对业务办理、投诉处理等服务事项进行100%回访,确保客户诉求得到妥善解决;定期开展客户满意度调研,分析服务短板,制定针对性改进措施,形成“收集—处理—反馈—优化”的服务闭环,以持续优化的服务赢得客户信赖。

兴业银行济南分行始将始终秉持“客户至上”理念,持续提升服务水平,用专业与温度架起与客户的信任桥梁,为推动金融服务高质量发展注入强劲动力。

(杨乐曼 王燕男)

责任编辑:曹凤芹