勇当开路先锋｜暖阳照耀旅途！东营机场这个班组让服务有温度

为持续做好旅客服务保障工作，推进机场文化建设，深化“悦胜利·跃幸福”品牌内涵，东营机场积极践行“真情服务”理念，聚焦旅客出行需求，不断优化服务流程，为广大旅客提供细致周到的服务。暖阳班组始终围绕“高效值机服务、铺就顺畅旅途”的宗旨，以严谨求实的工作作风，为旅客提供“精准、精细、精致”的服务。先后荣获“山东省巾帼文明岗”“东营市工人先锋号”“东营市女职工建功立业标兵岗”“东营市巾帼安全示范岗”等荣誉称号。

精进业务能力 打造学习型团队

作为一线服务岗位，学习是提升员工素质的有效途径。暖阳班组始终把建设“学习型”班组、培养“学习型”员工作为首要任务。制定岗位练兵和学习培训计划，边学边练、以练促学、学练结合，把工作中探索的先进服务理念及旅客沟通技巧，进行相互探讨，使全体员工的业务技能得到提高、岗位知识得到积累、工作能力得到提升，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

关注多元需求 提升服务温度

打造“一站式”服务平台，设置24小时服务热线“0546-2979888”做好爱心预约服务。严格落实“首看首问”负责制，秉承主动发现，主动询问，主动上前协助旅客办理乘机手续。设立综合服务柜台，为旅客提供航班信息咨询、特殊旅客服务申请、遗失物品招领、逾重行李收费等服务。聚焦特殊旅客群体，提供“一对一”专人引领服务。

创新服务举措 优化出行体验

针对首次乘机的旅客，推出“夕阳红首乘”服务，定制“首乘旅客”标识牌，专人引领首乘旅客完成值机、安检、登机等手续；针对晚到旅客，推出“急客通”服务，通过设置专属柜台、增加引导人员、制作识别卡等方式，为晚到旅客提供快速值机、安检及登机服务，提升成行率；为生日当天乘坐飞机的旅客，在登机牌加盖祝福语的印章，并送上一份精美礼品，不断增强旅客的获得感和幸福感。

下一步，暖阳班组将持续贯彻落实真情服务理念，深化“悦胜利·跃幸福”服务品牌建设，延伸服务内涵，为旅客提供更加细致入微、便捷舒心的出行体验。

（大众新闻记者 范薇）