120万救命药，极速理赔，一面锦旗背后的17天暖心守护！

“日照暖心保，服务暖人心！”这句来自客户董先生肺腑的赞叹，连同那面沉甸甸的锦旗，在2025年6月20日这天，带着融融暖意，送到了人保财险日照市分公司暖心保服务团队成员手中。锦旗上“政府指导暖人心，履职尽责办实事”的金色大字，不仅是一份荣誉，更凝聚着一个跨越17个昼夜、多方协作的暖心守护故事，生动诠释了“为群众排忧解难”的使命担当。

紧急求助天价药就在眼前，保单却“在路上”

时间拨回到2025年1月1日。一通焦急的求助电话打入人保财险日照市分公司暖心保客服热线——董先生的父亲不幸确诊恶性肿瘤，正在武汉同济医院光谷院区接受治疗。医生建议使用一种名为“奕凯达（阿基仑赛注射液）”的特效药进行治疗，单针费用高达120万元！

不幸中的万幸，董先生了解到，“奕凯达”在日照普惠型商业医疗保险暖心保的特药报销目录内。更让他看到希望的是，药品公司告知：若通过暖心保申请特药直付，还能额外享受药品公司30万元优惠。然而，一个巨大的难题摆在眼前：当时，董先生的暖心保保单尚在出单流程中，系统无法立即受理线上直付申请。救命药近在咫尺，却因流程卡住而可能错失治疗良机，董先生一家心急如焚。

暖心保行动与时间赛跑，全程守护不缺席

面对客户的迫切需求和生命健康的紧要关头，人保财险日照市分公司暖心保团队没有丝毫犹豫，迅速启动应急响应机制。

双线并进，抢抓时间：工作人员一方面实时协调保单出单进度，确保流程最快速度完成；另一方面，同步指导董先生将关键病历等材料通过邮件发送给专属理赔专员，提前开展预审核工作。

全程陪护，扫清障碍：理赔专员化身“专属顾问”，全程协助董先生补充、完善各项申请资料。当遇到处方单盖章、指定药房对接等环节“堵点”时，服务团队主动跨部门协调，积极与多方沟通咨询，不放过任何一个细节，第一时间解决问题，为申请铺平道路。

17天奋战救命药终落地，重负得释怀

经过17天的不懈努力和高效协作，1月17日下午传来振奋人心的消息：董先生父亲的直付用药申请顺利获批！救命药及时用上，董先生悬着的心终于落了地。

日照普惠型商业医疗保险暖心保的强大保障，带来了实实在在的减负效果，原本高达120万元的治疗费用，董先生家庭最终仅需承担18.9万元！这不仅是经济压力的巨幅缓解，更是为患者争取了宝贵的救治时间，真正体现了“雪中送炭”的保险温度。

锦旗是认可，更是前行动力

“日照暖心保，服务暖人心！”董先生的由衷赞叹，是对人保财险日照市分公司暖心保团队工作人员专业、高效、有温度服务的最好褒奖。这面锦旗，承载着客户的信任与感激，也沉甸甸地激励着我们一路向前。

人保财险日照市分公司作为“日照暖心保”的主承保方，始终秉持“以人民为中心”的发展思想，继续：

坚守初心：牢记惠民利民的使命，不断提升服务可及性和便捷性。

精进服务：优化流程，提升效率，用专业和担当解决群众“急难愁盼”。

传递温暖：让人保财险的温暖服务和保险保障，惠及更多家庭，守护更多人的健康与希望。