国任保险山东分公司再获山东省车辆保险理赔服务质量测评第二名

近日，山东省保险行业协会公布2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评结果，国任保险山东分公司以85.28分的优异成绩再次荣获全省第二名。

 本次测评由山东省保险行业协会组织，依托中国银行保险信息技术管理有险公司车险平台、投诉平台等，对全省 39 家财险公司的机动车辆保险理赔服务相关数据进行全面、客观的评估。测评涵盖理赔服务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项四个维度，旨在推动财险公司不断提升理赔服务质量，增强客户满意度。

 在 15 个评分指标中，国任保险山东分公司在交强险相关支付周期等 6 项指标上取得满分。优异成绩的取得，主要归因于公司长期以来对理赔服务质量的高度重视与持续改进。公司以 “国任速赔” 理赔服务行动方案为抓手，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、不断清理红色案件等举措，以提升理赔服务效率和质量。

 国任保险山东分公司始终坚持以客户为中心，持续提升线上化结案率及国任速赔率，注重压缩案件结案时效，提升客户服务满意度。同时，公司不断优化理赔工作流程，改进服务，加强内部理赔监督与考核，加强争议案件的早期介入，有效预防投诉件的发生，进一步提升行业理赔服务评价排名。

 此外，国任保险山东分公司将金融消费者保护和金融知识普及作为公司发展的重要内容，通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识宣传活动，向广大消费者普及保险知识、金融政策法规以及风险防范意识等内容。同时，将消费者权益保护贯穿于保险服务的各个环节，在产品销售过程中，严格规范销售人员行为，确保消费者充分了解保险产品的条款和风险；在理赔服务中，积极主动地为消费者提供专业、高效的理赔支持，保障消费者的合法权益。

 国任保险山东分公司将继续践行 “洞察需求、精准营销、体感更好、认同复购” 的客户营销文化和 “高效简捷、定核准确、技术为本、严守纪律” 的理赔分项文化，不断提升客户服务能力和品牌影响力，持续提升消费者的获得感和满意度，不断行业和公司高质量发展注入新动能。