轮椅旁的暖心服务，让残障人士感受金融温度

近日，中国农业银行清河街支行营业大厅内，一场充满温情的服务接力悄然上演。大堂经理与柜员用耐心细致的关怀、高效规范的操作，帮助一位行动不便的残障人士顺利开立社保卡，让客户感受到了金融服务的温暖力量。  

6月9日上午，天空飘着细雨，清河街支行迎来了一位特殊的客户——坐着电动轮椅的王大爷。老人头发花白，身穿深蓝色外套，由于下肢残疾，出行只能依靠轮椅。老人来到大厅后，看着自助设备犹豫不决，手指在轮椅扶手上微微发颤。大堂经理敏锐地注意到了老人停滞的身影，立即快步上前，轻声询问：“大爷，您需要办理什么业务？我扶您到休息区坐。”说话间，他半蹲下身，双手稳稳托住轮椅把手，小心翼翼地将老人引导至大厅角落的爱心专座，递上一杯温热的开水。  

“小伙子啊，我想开张社保卡，可这操作……”老人说话时有些结巴，手指不停地摩挲着随身携带的户口本。原来，王大爷因腿部残疾长期居家，子女又在外地工作，听说社保卡与养老待遇挂钩，便独自拄着拐杖冒雨前来，却对智能设备的使用一筹莫展。大堂经理一边仔细记录老人的需求，一边轻声安慰：“您别着急，我们来帮您。先喝口水，咱们慢慢来。”他第一时间为老人取了“老年人优先”号码，同时联系柜员开通绿色通道，并安排同事准备好放大镜、老花镜等辅助工具。  

考虑到王大爷行动不便，大堂经理全程陪同其办理业务。工作人员将王大爷引导至超级柜台前，手把手指导他面对摄像头进行人脸识别；遇到需要签字的环节，主动调整座椅高度，确保老人坐姿舒适。柜员小王则在柜台前提前核对资料，简化非必要流程，每完成一步就轻声告知老人进展。当系统提示社保卡开立成功时，王大爷眼眶微微发红：“姑娘，我自己折腾了一上午都没敢进去，你们这才是真正的‘为人民服务’啊！”  

业务办理完毕后，工作人员并未急于让老人离开。大堂经理将打印好的社保卡使用手册逐条念给老人听，重点标注了查询余额、就医结算等功能，还用便签纸写下客服电话和支行地址：“大爷，这是我们的24小时热线，以后有啥问题随时打电话，我们帮您跑腿。”柜员小王则细心地将卡片、回执单和现金分类整理，装进印有农行标志的文件袋，特意交代：“您收好袋子，拉链拉严实，路上滑，咱不着急。”  

目送老人坐着轮椅渐渐远去的身影，大堂经理轻轻擦去额头的汗水。这样的场景，在清河街支行并非首次。作为服务周边社区的基层网点，该行始终将残障人士、老年群体等特殊客户的服务需求放在心上，通过增设无障碍通道、配备轮椅和爱心座椅、定期开展“适老化服务培训”等方式，让每一位客户都能在细节中感受到尊重与关怀。  

这场持续近一个小时的服务，不仅为王大爷解决了实际困难，更用细节勾勒出农行人对特殊群体的深切关怀。当轮椅碾过湿漉漉的地面，留下的不只是水痕，更是农行人与客户心贴心的温暖印记——在金融服务的征程上，他们始终坚信，用心做好每一件“小事”，便是对“人民金融”最好的诠释。