更换物业！“热线+基层治理”破解老旧小区长期停水停电难题

近日，安丘市兴安街道城南社区依托12345政务服务便民热线平台，成功破解了辖区内一老旧小区长期停水停电难题。该社区通过居民诉求快速响应、问题源头精准治理的高效联动处置机制，彻底解决了困扰居民半年之久的生活痛点，有效提升了小区居民的获得感和幸福感。

据悉，该小区自2024年下半年起频繁出现供水供电异常，居民日常生活受到严重影响。小区业主多次向物业管理方反映，但问题始终未得到实质性解决。为彻底解决群众困扰，2025年3月，兴安街道热线办牵头，与街道物管办、城南社区三方联动，成立了水电协同处置专班，全面介入诉求解决。城南社区工作人员迅速展开调查，通过逐户走访、调阅缴费记录、对接水电部门等方式，查明问题根源在于原物业公司长期拖欠高额水电费，导致供水供电企业依法采取限供措施。社区党委书记亲自牵头协调，先后三次约谈物业负责人，下达书面整改通知书，明确要求限期内缴清水电欠费。但原物业态度消极敷衍，社区果断启动《物业管理条例》相关程序，指导业主委员会依法启动物业更换流程。

召开业主委员会会议讨论更换物业

召开业主代表会议

在兴安街道党工委的全程指导下，城南社区严格按照法定程序组织召开业主大会。通过设立意见征集站、开通线上投票系统等方式，充分保障了业主的知情权、参与权，最终以90%的赞成率通过了解聘原物业的决议。随后通过公开招投标，引入新物业公司，新物业入驻次日即完成水电欠费清缴，全面恢复小区正常供用。

更换物业，与新的物业公司进行签约交接

该小区停水停电难题的成功化解，是12345热线与基层治理深度融合的生动实践，不仅有效破解了物业管理的“老大难”问题，更探索出“问题收集—问题分析—联动解决—效果反馈”的12345热线服务模式。该小区目前水电供应稳定有序，物业管理规范透明。居民们纷纷表示，“热线一通，难题全消，现在的生活终于踏实了！” 12345政务服务便民热线是政府联系群众的“第一窗口”，下一步，兴安街道将继续深化“热线+基层治理”模式，建立重点问题预警机制，针对城市社区管理问题提前介入，从源头减少民生诉求，持续提升基层治理精细化水平，全力打造有温度、有质感的幸福社区。

来源：安丘市政务服务热线运行中心、潍坊12345