以“有诉快办”“未诉先办”破解民生难题，守护城市烟火气

城市市容秩序关乎群众日常生活品质，近期，胶州市综合行政执法局三里河执法中队聚焦市民反映集中的重点区域和突出问题，结合“夏病春治”市容秩序整治行动，以“有解思维”精准施策破解管理难题，用实际行动回应群众的“急难愁盼”。

群众的诉求就是行动的指令。三里河执法中队针对辖区内群众反映较强烈的北京路小学西侧、梧州路长期存在的沿街商户占路经营问题，执法人员第一时间实地摸排，发现占路经营现象一般出现在早晚上下班时段，严重影响周边居民生活和市民出行安全，中队当即制定整治方案，采取“错时执法+定点值守+动态巡查”模式，对违规商户进行耐心劝导和依法处置，如今两条路段的占路经营现象和卫生状况得到显著改善。

龙湖昱城辛庄社区、工学院北门及刘家村便民市场的市容秩序问题，同样也是三里河执法中队关注的重点。社区周边流动摊贩占路经营、市场外溢、沿街商户跨门经营等现象，曾让居民怨声载道。接到群众反映后，中队迅速联合社区、市场管理方开展联合整治，清理乱堆杂物、规范商户经营边界，并通过划设经营区域、设置警示标识等方式，引导商户有序经营，让社区和便民市场周边恢复了整洁有序的面貌。

针对五校合一门口和工学院门口共享单车乱停乱放、堆积占道的问题，三里河执法中队不仅及时组织力量清理清运，还多次主动约谈了几家共享单车企业管理方，明确要求企业履行主体责任，增派人手加强重点时段、重点区域的车辆调度和规范停放管理，确保校园周边道路畅通，为师生出行营造安全环境。

据了解，为了让群众的诉求得到最快响应，中队建立了“诉求直达”机制——群众日常有任何诉求问题，可直接将电话反映给责任区分队长，实现“点对点”沟通。这种“最快速度、最有效途径”的处置模式，让许多此前“反复投诉、迟迟解决”的问题得到了高效处理，赢得了群众的点赞。

在解决已诉问题的同时，中队更注重“未诉先办”，通过提前预判、主动介入，从源头上减少问题发生。针对植物园盛花期游客量大导致的临时摊贩聚集、停车无序等问题，执法队员提前分析客流高峰时段，在节假日和周末增派执法力量，提前到岗引导车辆有序停放，对试图占路经营的摊贩进行前置劝导，避免了因客流激增引发的市容乱象，让游客在舒心的环境中享受游园乐趣。

此外，中队还定期梳理近期舆情热点和历史投诉数据，对反复出现的问题进行深度分析，从管理机制、硬件设施等方面寻找破解之道。截至到目前，三里河执法中队共收到民生投诉件3741件，不满意件185件，满意率为95.1％。从“群众诉求找上门”到“主动上门解难题”，三里河执法中队始终以“感同身受”的态度对待群众的每一个诉求，用“有解思维”破解城市管理中的“无解难题”。下一步，中队将继续优化处置流程、延伸服务触角，让“有诉快办、未诉先办”成为工作常态，用更精细的管理、更贴心的服务，守护城市的烟火气与幸福感。（半岛全媒体记者 李伟豪 通讯员 马华）