合力联动 诉前调解市北公租房项目建立健全矛盾纠纷化解工作机制

“老李，对不起了，没想到我家漏水给你造成这么大的麻烦。放心，我肯定配合做好公租房维修工作。”

“把漏水点修好了就行。都居家过日子，邻里邻居的，大家都相互理解一点、担待一点。”

这是7月11日上午居住在市北区海岸馨园公租房市民周先生和市民李先生的一段对话。当俩人亲热地坐到一起地时候，坐在一旁的公租房项目管理单位工作人员于鹏和海岸路社区党委副书记薛白都松了一口气。

就在前两天，因为楼上周先生家往楼下漏水，而周先生迟迟不配合公租房管理单位维修解决，造成楼下居民与周先生较大的矛盾冲突。经公租房项目管理单位、海岸路社区及属地派出所多次合力调解，及时化解了双方矛盾。据了解，公租房承租群体中邻里冲突、房屋使用纠纷等问题矛盾屡屡发生。市北区公租房项目通过探索建立合力联动、诉前调解工作机制，不断化解承租群体矛盾纠纷，把公租房项目基层社会治理工作不断做细做真做实。 

合力联动治顽疾，解矛盾

 “有人在公租房里养鸟扰民，说不听呀”，“他家在公租房楼道又堆上杂物了”，“邻居故意砸墙砸地，影响我的生活”......这些常见的芝麻大小的事如果处理不好，将会加深社会矛盾，甚至成为社会治理案件。市北公租房项目运营管理单位负责人介绍，目前，市北公租房项目已经建立属地街道、社区、派出所、物业管理等多部门联动机制，对屡禁不止的顽疾联合强执治理，对需多部门联合化解矛盾的事件做到部门间积极响应柔性化解。

据了解，上半年市北公租房项目通过联合强执治理楼道杂物等顽疾20余项，化解居民矛盾纠纷50余起。

诉前调解化纠纷

根据少数公租房承租家庭存在拖欠租金、违规使用公租房，损害公租房的公平、公正性等问题，为多元化化解保障性住房纠纷，市北区于2023年底率先成立保障性住房纠纷诉前调解工作室。2025年4月以来，在市北区玫瑰兰亭公租房项目和河马石公租房项目又揭牌成立公共租赁性住房“无讼调解工作室”和公共租赁性住房“无讼示范性楼座”。

以上举措，结合公租房运营管理过程中发现的典型问题，以点带面，以案释法，加强对居民的法制宣传工作，引导各方在源头、诉前解纷，将保障性住房管理工作的源头治理和多元解纷更好地纳入法治轨道。

截至目前，市北区通过多元化机制，诉前调解工作室完成诉前调解近60户，调解涉及金额近400万元，进入诉讼的案件减少60%，在源头有效化解保障性住房案件纠纷。