东营市住房城建管理局创新物业管理 提升物业服务质量

7月22日，东营市组织召开“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第九场。市住房城建管理局四级调研员曲永先针对提升物业服务质量方面的部署安排，做简要介绍。

科学界定物业服务责任界限。制定公布住宅物业服务项目合同约定清单，明确物业服务基本事项。全面推行物业服务合同示范文本，依法界定业主与物业服务企业的权利义务。组织开展物业服务“集中晾晒”，督促物业服务企业在物业服务区域显著位置公示服务内容标准与收费、公共部位收益、投诉渠道方式等情况，自觉接受业主监督。

加强行业监督力度。组织开展物业服务质量综合评价，推动评价结果与物业选续聘、市场招投标直接挂钩，树立“让好企业有好市场、让好服务有好项目”的良好导向。创新新型物业服务模式，开展“阳光透明酬金制”“信托制”试点，利用小区物业费、公共收益等资金建立业主共有资金，用于小区物业管理，构建费用透明、业主参与的物业服务关系。

聚力破解痛点堵点问题。针对12345热线物业领域诉求中，服务不及时、态度不好、设施设备管理维护不到位等问题较多的实际，开发完善“码上办”“随手拍”等物业服务投诉快速处置平台，畅通业主诉求反映渠道，实现物业服务诉求直达物业项目负责人和物业主管部门，做到物业问题不出门即可办理。常态化开展“项目经理接待日”、业主恳谈会等活动，建立业主与物业服务企业沟通渠道，及时解决业主合理诉求。加强小区公共收益管理，推动小区共用部位经营收益规范管理，实现小区公共收益单独列账全覆盖，依法查处挪用、侵占公共收益违法行为。（大众新闻记者 陶敬玉 实习生 杜宜颖）