壹保观察│医保AI客服，来了！

为进一步提升医保咨询服务效能，更好为参保群众、医疗机构、医药企业等提供更便捷、智能的医保问题解答服务，山东省医保局微信公众号和官方网站正式推出 “AI客服”。

参保群众、医疗机构、医药企业等可通过点击山东省医疗保障局微信公众号首页下方 “医保服务” 版块进入 “AI客服”。官网用户可通过山东省医疗保障局官方网站（http://ybj.shandong.gov.cn/）首页右侧的 “依保儿” 头像，直接进入 AI 客服界面，实时获取山东省16地市医保政策解读、业务办理指引、常见问题解答等服务，7×24 小时随时响应咨询需求。

为提高问题解答的精准度，建议您提问时提供参保地、具体业务场景等相关信息，以便 AI 客服更有效地回应需求。欢迎大家关注、使用并提出宝贵意见建议。

操作流程如下↓↓↓

一、微信公众号

（通过首页下方 “医保服务” 版块进入 “AI 客服”）

二、官方网站

（通过首页右侧的 “依保儿” 头像，直接进入“AI 客服” ）