深化“放管服”、推行“集约办”，济宁公安便民利民措施提质增效

8月1日，济宁市政府新闻办举行“推出公安便民利民措施 为人民群众提供有温度的服务”新闻发布会。

济宁市公安局党委委员、副局长黄筱倩介绍，今年以来，济宁市公安局以践行“主动警务”为主线，聚焦群众所盼、企业所需，在深化服务重大项目、保障高质量发展工作基础上，深入调研论证，广泛听取意见，持续深化“放管服”改革，推动“集约办”模式提质增效，全力为人民群众提供有温度的服务，为服务保障现代化强市建设贡献公安力量。

济宁市公安机关将服务作为核心警务，坚持在优化服务供给上做“加法”，在精简环节材料上做“减法”，在科技智慧应用上做“乘法”，在破除痛点堵点上做“除法”，自5月起，创新推行便民服务“集约办”模式，以“易办”“好办”“快办”有温度的服务，有力增强了群众的获得感。针对群众为不同业务“多头跑、反复跑”的问题，济宁市公安局以“应放尽放、能放则放”为原则，将7类户籍、10类车驾管、8类出入境等近90项高频服务，科学整合、全面延伸至派出所综合服务大厅，通过“物理空间”与“事项权限”的双重整合，打造家门口的“一站式”服务终端，将“进一扇门、办多件事”变为常态，服务半径平均缩短60%以上。济宁公安便民服务“集约办”模式，实现让优质服务更贴近百姓家门口的目标。

济宁公安交管部门在优化轻微事故视频快处快赔方面，推出轻微交通事故视频快处快赔措施，实现轻微交通事故一键式报警，取证、定责、理赔等“一站式”完成，大大降低当事群众交通事故处理成本。对人未伤、车损小的机动车轻微交通事故，驾驶人无需等待交警现场处置，可直接登录“交管12123”APP使用“事故视频快处”功能，通过视频连线远程定责，事故责任认定信息通过警保联动机制推送至保险公司，实现快速定损理赔，便利群众处理事故。

为进一步方便群众，济宁公安交管部门在原有语音挪车服务基础上，增设挪车AI外呼功能，优化“12123”语音挪车服务。群众拨通12123语音热线后，根据语音提示按数字“6”号键，机器人客服小安会播报“请说出对方挪车车牌颜色（蓝色、绿色、黄色或者黄绿）”“请说出对方挪车车牌号码”“请说出车辆停放的具体位置”等相关语音，群众根据语音播报提供相关信息并确认后自动挂机。挪车AI自动外呼车主，在通知车主后会及时向求助群众短信反馈车主是否配合挪车的结果。

针对暑期驾考高峰，济宁市公安局车辆管理所结合驾考实际需求，推出增加考试计划人数、提前场次开考时间、优化业务办理流程等便民措施。同时，联合交通运输部门和驾培机构，共同推出“青衿驾考·盛夏护航”便利暑期学生驾培驾考12条措施。

为响应群众新需求新期待，根据国家移民管理局部署，济宁公安机关在出入境管理服务领域推出一系列高效便捷的举措，“12367”一号办、再次签注智能办、网上预约办查询掌上办。下一步，济宁市公安局出入境管理支队将按照国家移民管理局的统一部署逐步推出“换补发全程网办”等系列便民举措。根据实际需求在济宁市公安局任城分局渔山派出所、邹城市公安局中心店派出所增设“24小时自助取证”设备，进一步优化出入境便民服务。

2025年济宁市有很多群众的第二代居民身份证马上到期，针对这一现象，济宁市公安局治安管理支队按照公安部要求，居民身份证到期换领现已实现“全国通办”，规定群众在居住地居住半年以上的，无需返回户籍地，可在居住地派出所进行居住登记后，在该所申请身份证到期换领。

济宁市从2020年9月开始，已实现免居住登记就近申领。也就是说，全国在济群众可携带原居民身份证，在身份证到期前6个月内就近选择济宁市任一户籍派出所办理。为方便市民换证，对有特殊困难或需求的群众，济宁公安推出“预约办”“延时办”“错峰办”“上门办”服务机制。特别对行动不便的老人或需要特殊关爱群体，可以联系就近派出所提供“上门服务”。提醒广大市民第二代居民身份证有效期满前6个月，请及时到公安派出所申请换领，以免影响本人办理各类社会事务。

黄筱倩说：“下一步，济宁市公安局将始终坚持以人民为中心，持续深化“放管服”改革，积极回应人民群众对公安工作的新期望与新要求，全力推动政务服务流程优化和模式创新，不断推出更多便民利企服务新措施，推动公安政务服务向法治化、智能化、精细化升级，为服务保障全市绿色低碳高质量发展贡献公安力量。”

(大众新闻·齐鲁壹点 岳茵茵 通讯员 代瑜)