“12345市长在线”淄博市政府副市长郭庆接话问题办理情况公布

6月28日，淄博市人民政府副市长郭庆上线“12345市长在线”栏目。现将办理情况公布如下：

1.淄川区市民咨询：其经营的小超市有时会存在临期食品，咨询临期过期食品该如何处理；剩一两天保质期的食品能否免费赠予。

市市场监管局答复：根据《食品安全法》等有关规定，对临期食品无明确处理要求，可以通过与供应商商定退货、设置临期食品专区降价促销等方式进行处理；对于过期食品，一律禁止流通，并及时销毁。经核实，该超市进货合同中未明确退货条款，工作人员现场对签订进货合同、设立临期食品专区中需要注意的事项进行了解答，并提醒按要求处理过期食品，避免产生食品安全问题。

2.张店区市民反映：其是黄金国际小区业主，最近其所住单元电梯偶尔出现故障，要求协调解决。

市市场监管局答复：接诉后，市市场监管局第一时间安排工作人员到现场核查处理。经核实，该电梯故障主要是由于部分部件磨损导致，工作人员现场督促电梯使用单位和维护保养单位进行整改，维护保养单位已对磨损部件进行更换，并对电梯进行全面调试和保养，目前电梯已恢复正常运行。同时，督促电梯使用单位加强日常管理、维护保养单位严格按照规定维护保养，保障电梯安全稳定运行。

3.高新区市民反映：其于2024年9月在淄博英华大众4S店购买汽车，并花费3799元购买无忧车套餐。现英华大众4S店已申请闭店，无法提供套餐相关服务，要求协调退款。

市商务局答复：经协调，淄博英华大众4S店已通过多种渠道筹集资金，并根据消费者登记时间顺序开展退款工作，目前已为诉求人进行了退款。

4.张店区市民反映：其于今年3月初报废一辆燃油车，3月底提交材料，并于5月26日审核通过，至今未收到报废补贴，要求协调尽快发放。

市商务局答复：经协调，包括诉求人在内，6月8日前审核通过的报废补贴资金均已发放到位。下一步，市商务局将加强与有关部门的沟通协商，进一步优化资金使用拨付流程，适当增加拨付频次、加快拨付速度。

5.张店区市民反映：其从淄博英华大众4S店购买无忧车辆套餐，合同约定第一任车主终身免费更换机油，现刚得知4S店已闭店，其尚未进行登记，要求协调处理。

市商务局答复：经沟通，诉求人希望为其协调其它4S店保养车辆。在与淄博英华大众4S店、诉求人充分对接后，已由淄博英华大众4S店协调其它4S店继续为该诉求人保养车辆。

6.临淄区市民反映：2021年金山镇搭岭村修建了一个乡村旅游项目，2023年村内成立旅游发展公司，写明工程项目引用社会资本700多万元，实际为政府和村委扶持，但是有文件规定严禁政府资金用于旅游项目，咨询旅游项目审批需要办理哪些手续；要求对使用政府资金用于旅游项目问题进行处理。

市文旅局答复：关于乡村旅游项目手续办理事宜。为优化营商环境，根据《淄博市行政许可事项清单》（2023年版），目前已取消“乡村旅游项目”这一前置审批或许可。已联系诉求人，如果打算开展项目建设，需要根据项目的具体建设内容、经营业态等，到相应的职能部门办理对应的许可手续。

临淄区答复：关于使用政府资金用于旅游项目问题。经核实，2021年，金山镇积极争取上级资金实施乡村振兴示范片区项目，建设搭岭村东山环山路等项目，方便群众出行，有关资金并未投入乡村旅游项目；2023年，为推动乡村旅游的发展，计划引进第三方专业运营公司（公司名称：山东金山搭岭旅游发展有限公司）负责搭岭古村落乡村旅游的整体规划和运营等工作，该公司不涉及政府及村委扶持，不存在政府资金用于旅游项目的情况。

7.淄川区市民咨询：村里有一座老房子是县级文物保护单位，房主如今想修缮房子，需要办理哪些手续。

市文旅局答复：经现场核查，诉求人反映的建筑物已被列入区级文物保护单位，产权人为当地村民，根据文物保护相关法律规定，非国有产权文物保护单位需要由产权人或使用人负责修缮、保养，面临损毁危险且产权人或使用人不具备修缮能力的，可以申请当地人民政府帮助。关于文物保护单位的修缮审批流程，需要先委托相关勘察设计单位编制修缮方案，经文物保护单位同级文物主管部门同意后，聘请取得资质的施工单位开展修缮保护工作。有关情况已向诉求人解释说明，同时已协调淄川区文物主管部门为诉求人做好咨询服务。

8.高新区市民反映：其于2024年3月在居然之家美的空调专柜购买了中央空调，商家只配送了内机，至今未配送外机，要求协调尽快配送。

市市场监管局答复：经核实，诉求人于2024年3月在居然之家美的空调专柜，通过商户个人渠道购买了一款中央空调，该商家确实存在未按约定配送空调外机问题。经与居然之家商场、诉求人协商沟通，已采取商品等价置换的方式为其弥补损失，诉求人表示理解。

9.桓台县市民咨询：其为个体工商户，营业执照年报应何时上报且如何上报。

市市场监管局答复：（1）关于营业执照年报上报时间：每年1月1日至6月30日，应当报送上一年的年度报告。（2）关于上报方式，主要有3种：一是电脑登录“国家企业信用信息公示系统”，根据提示填报；二是关注微信公众号“山东市场监管”，公共服务中的年报入口进行填报；三是登录“爱山东”政务服务平台（淄博）选择“高效办成一件事”，选择企业数据填报“一件事”模块。另外，可以到当地市场监管部门咨询，辅助年报。已将有关情况向诉求人解释说明，同时提醒该市民，报送年报不收取任何费用，请勿相信收费报送年报的任何信息或链接，防止上当受骗。

10.周村区市民反映：其从淄博逸驰汽车销售有限公司购买电车时需购买附加包，提供电车终身免费检测服务并返还两年交强险，现该公司已闭店，要求协调退款。

市商务局答复：经协调，淄博逸驰汽车销售有限公司已通过多种渠道筹集资金，并根据消费者登记时间顺序开展退款工作，因涉及人数较多，目前退款工作正有序进行，但尚未轮到该诉求人，已将有关情况向诉求人解释说明。下一步，市商务局将会同市市场监管局、周村区督促淄博逸驰汽车销售有限公司加快退款进度，尽快满足消费者诉求。

11.周村区市民反映：其从淄博逸驰汽车销售有限公司购买2799元无忧车险服务，提供终身免费更换机油机滤，公司闭店后已于今年4月进行登记，至今未收到退款，要求协调退费。

市商务局答复：经协调，淄博逸驰汽车销售有限公司已通过多种渠道筹集资金，根据消费者登记时间先后顺序开展退款工作，目前已为诉求人进行了退款。

12.张店区市民反映：其从网上购买零食，发现收货食品实物和网络宣传图片不符，要求相关部门采取措施加强对网购食品的监管。

市市场监管局答复：经与诉求人联系，因诉求人反映的网购食品已食用完毕且未保存相关证据，无法协助维权。已提醒诉求人，如果再遇到类似情况，注意保存购物凭证，并及时向经营者所在地市场监管部门反映维权。下一步，市场监管部门将加大网络销售食品安全监管力度。一是要求网络食品交易第三方平台建立入网食品生产经营者审查登记、违法行为制止及报告等制度。二是加强监督检查，重点检查平台对入网食品经营者的审核是否严格、食品经营信息是否真实准确等。三是针对直播带货、生鲜电商等新业态，积极探索完善监管措施，以适应新的市场环境。四是通过大数据分析、网络监测等技术手段，及时发现处理网络食品销售中的违法违规行为。

13.张店区市民反映：淄博企诚联航企业管理咨询有限公司在银座华美达酒店开设企业管理课程，存在虚假宣传，要求进行查处。

市市场监管局答复：经核实，淄博企诚联航企业管理咨询有限公司已于2023年6月5日办理注销登记手续。根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》等相关法律法规规定，市场主体注销后，其法人资格终止，不再具备承担法律责任的主体资格。因此，市场监管部门无法再对该企业启动行政调查或作出行政处罚等行政处理决定。有关情况已向诉求人解释说明，同时就虚假宣传辨识、消费提示等内容，向其作了全面细致的讲解，诉求人表示理解。

14.淄川区市民反映：其是一名企业员工，企业生产存在安全隐患该如何进行举报，举报后是否有奖励。

市应急管理局答复：经核实，诉求人仅想咨询企业存在安全隐患如何举报和奖励事宜，无具体事故隐患举报。（1）关于举报方式。按照省安委会《关于推动建立完善生产经营单位事故隐患内部报告奖励机制的意见》，如果企业内部职工发现企业存在安全隐患，第一时间先向企业进行报告；如果企业不重视或者拒不整改，可以通过拨打12345热线，或者拨打安全生产监管职能部门电话，发送电子邮件、传真等方式进行举报。（2）关于举报奖励。如果举报属实，向企业举报的，由企业按照内部报告奖励制度进行奖励；通过其他途径举报的，按照《淄博市安全生产奖励办法》给予奖励。

15.高新区市民咨询：其最近发现自己经营的企业商标被盗用，如何进行维权。

市市场监管局答复：接诉后，市市场监管局立即安排工作人员与诉求人取得联系，了解商标被侵权有关情况，向其讲解了商标被侵权时的应对措施。首先，需要收集证据，证据包括侵权产品的照片、视频，侵权方的销售记录（如发票、收据、订货单等），侵权产品的来源和销售渠道信息（如实体店的地址、线上店铺的链接等）等。其次，可以通过多种途径进行维权，主要有以下三种：一是行政途径。向市场监管部门投诉，由市场监管部门调查核实后，责令侵权方停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，并处以罚款。二是司法途径。向有管辖权的人民法院提起商标侵权诉讼，由法院依法判决后，要求侵权方停止侵权并承担民事赔偿责任。三是刑事途径。如果侵权行为涉嫌构成犯罪，如假冒注册商标罪等，企业可以向公安机关举报，依法追究侵权者的刑事责任。经沟通，诉求人表示，因之前不了解相关政策，未保存侵权证据，将在收集证据后联系市场监管部门处理，市市场监管局将积极配合，维护企业合法权益。

16.张店区市民反映：东一路和新村路路口万寿堂康复中心存在无证行医和虚假宣传问题，要求进行查处。

市市场监管局答复：关于虚假宣传问题。经现场检查，未发现相关违法违规行为。经与举报人沟通，因无法提供被举报方虚假宣传的相关证据，证据不足无法立案。

张店区答复：关于无证行医问题。经与诉求人联系，其反映万寿堂康复中心无证开展针灸治疗，并提供视频证据。经核实，万寿堂康复中心未开展针灸治疗，视频反映为万寿堂康复中心所在地二楼的康海诊所有关情况，目前该诊所已注销，在营业期间有相应行医资质。区卫健部门已督促万寿堂康复中心规范经营，不得违规开展诊疗活动。

17.周村区市民反映：其打算将燃油车以旧换新置换电车，4S店告知淄博置换补贴即将停发，要求核实是否准确；购置新车后从事滴滴运营是否影响补贴发放。

市商务局答复：目前，消费品以旧换新补贴政策正常实行，停发置换补贴为不实信息，已责成相关企业立即停止炒作行为。同时，2025年汽车报废和置换补贴实施细则中对新车的使用性质没有特殊要求，相关情况已向诉求人解释说明。

18.张店区市民反映：家中老人每天到保健品销售商家听课，并购买一些高价保健品，要求相关部门加强对保健品店的监管。

市市场监管局答复：接诉后，市市场监管局工作人员第一时间与诉求人取得联系，核实保健品销售商家的具体名称、消费者听课的时间、地点等信息，并前往实地深入核查。经核实，未发现商家存在虚假宣传等违法违规行为，相关情况已向诉求人解释说明。下一步，市场监管部门将加强宣传，引导消费者理性购买，同时加大检查力度，发现保健品销售违法违规行为，立即依法查处。

19.张店区市民咨询：其在张店区开办一家外贸公司，公司每年出口额160万美元左右，能否有资格参加广交会，如何报名参加。

市商务局答复：根据现行办法，参加广交会需注意以下几点：（1）关于申请资格需同时满足以下条件：在淄博市内依法取得法人营业执照，并办理进出口企业代码；达到海关统计下，非流通型企业75万美元、流通型企业150万美元的最低出口标准。（2）关于申请具体流程：在广交会官网完成注册后，进入广交会官网“参展易捷通”界面，按照提示要求提交相关资料并提交有关申请即可。市商务局已安排工作人员与该企业负责人取得联系，并对有关办理流程、注意事项等进行了解答。

20.张店区市民咨询：公司目前因业务发展需要，打算前往乌兹别克斯坦开设分公司，需要办理哪些手续。

市商务局答复：接诉后，市商务局立即安排工作人员与诉求人取得联系，经了解，其公司计划先在境外成立办事处，再根据业务需要决定后续发展计划。根据《境外投资管理办法》（商务部令2014年第3号）及山东省商务厅有关工作要求，取得《企业境外机构证书》后，即可在境外成立办事处。工作人员就《企业境外机构证书》的办理方式、办理流程、需要准备材料等进行了详细解答。

21.张店区市民反映：淄博英华大众4S店闭店后，其于4月登记后至今未收到退款，要求协调退款。

市商务局答复：经协调，淄博英华大众4S店已通过多种渠道筹集资金，根据消费者登记时间先后顺序开展退款工作，目前已为诉求人进行了退款。

22.临淄区市民咨询：淄博有哪些青少年研学旅游目的地和旅游线路。

市文旅局答复：目前，淄博市共有国家级研学旅游示范基地3个、省级研学基地19个、市级研学基地113个，市级研学旅游线路6条，涵盖齐文化、工业科技、非遗手造、红色教育、生态自然等主题。市文旅局已安排工作人员为诉求人进行了详细介绍，并为其推荐了具有不同特色的研学旅游基地和特色研学旅游线路。下一步，文旅部门将持续做好研学旅游精品课程及线路评选工作，并及时向社会发布，为广大市民朋友提供更加丰富多元的研学场景。

23.淄川区市民咨询：电焊机要求加装芯片是否属实。

市应急局答复：该工作属实，根据省安委会工作安排，自2024年5月起，在全省范围内开展电焊机“加芯赋码”智能化改造工作，即诉求人咨询的电焊机加装芯片工作，主要是在电焊机上加装智能芯片，通过物联网技术与省智能化监管平台链接，只有具有操作资格的人员扫码方能开机作业，实现智能化管理，减少违规作业，预防火灾事故。市应急局已安排工作人员将有关情况向诉求人解释说明。

24.博山区市民反映：其购买药品后有所剩余，但药店不予退换，要求核实原因。

市市场监管局答复：因为药品是特殊商品，如果随意退换，难以保证质量安全。根据《药品经营质量管理规范》规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。市市场监管局已安排工作人员将有关情况向诉求人解释说明，同时建议诉求人购药时事先确认好需要购买的数量，核对好药品的品种规格和有效期等信息，避免造成不必要的浪费。

25.江苏省市民反映：其是一家江苏公司负责人，公司主要生产工业废水零排放系统设备，相关部门能否提供帮助协调参与淄博工业园的环保领域升级改造项目。

市投资促进局答复：市投资促进局已安排专人与诉求人进行了初步沟通，并根据其诉求，向其介绍了我市相关区县工业园区及废水排放处理规划等方面情况，并向有关辖区及部门推送其公司项目具体信息，协助建立联络渠道。下一步将根据诉求人项目具体需求做好后续服务保障。

26.上海市市民反映：上海一家企业打算与淄博医药企业进行洽谈合作，希望有关部门协调联系。

市投资促进局答复：经了解，诉求人目前在上海工作，其朋友有寻求医药项目合作的意向。市投资促进局工作人员已向其详细介绍我市相关医药产业及企业有关情况，并邀请选择合适时间来淄具体考察对接，市投资促进局将做好后续对接服务工作。

27.临淄区市民反映：其从拼多多购买的运动鞋，确认收货后一直未试穿，如今试穿后发现鞋面开胶，如何投诉维权。

市市场监管局答复：接诉后，市市场监管局工作人员立即与诉求人取得联系。经核实，诉求人网购的运动鞋已确认收货超过7天，无法享受《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的七天无理由退货服务。针对商品质量问题，已协助诉求人联系网店实际经营地的市场监管部门投诉处理。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌 刘文思）