薛家岛街道打造小区“透明物业”，撬动基层治理“信任重建”

为破解住宅小区物业服务“信任赤字”难题，推动物业服务收费透明化、规范化，青岛西海岸新区薛家岛街道积极探索并实施“透明物业”模式，通过“收支自画像+菜单式服务+边尝边买”三大举措，切实保障业主的知情权、参与权和监督权，推动物业服务步入“服务优化-投诉下降-缴费提高”的良性循环。

“收支自画像”厘清物业账本，实现阳光运营

在韶山路社区会议室，福瀛天麓湖小区业委会联合薛家岛街道、社区及物业企业，共同核算维持物业正常运转的必要支出。经精确测算，明确每月物业费至少需2.8元/平方米方能维持现有服务标准。业委会代表表示：“以往业主常质疑物业‘账目不清、收益不透明’，如今依托‘收支明白账’，我们将及时向业主解释并公示，力争实现零投诉。”街道物业办负责人陈达指出，“物业费收支不透明、维修资金使用流程模糊等长期存在的问题正在逐步破解”。街道全面推进“晒收支、亮服务”工作，督促物业企业借助小区公示栏、项目经理接待日等渠道，公开服务内容、收费标准等信息，形成小区“收支自画像”。目前，街道已实现物业服务“清单式标准”全覆盖，切实推动“透明物业”落地见效。

“菜单式服务”破解信任难题，激活社区治理

凤海苑小区维修基金长期“沉睡”，外墙墙皮脱落等安全隐患频发。“业主不清楚钱花在哪里，物业不确定服务能否兜底，业委会也难以掌握群体的真实诉求。”业委会主任崔树鸽表示，当时治理瘫痪的核心在于严重的信任赤字。2025年，薛家岛街道决心啃下这块“硬骨头”，推出“菜单式服务”，明确小区物业服务“菜单”22项，协助业主申请使用公共维修资金也在此“菜单”中。为实现“透明”管理，由业委会、物业和居民代表组成“三方监督”。物业企业配合业主申请使用公共维修资金，业委会将维修企业选聘、业主意见征集等全程阳光化操作，彻底解决多年顽疾，在问题解决中提升了物业与居民间的信任感。

“边尝边买”重塑服务信任，构建良性循环

面对原物业撤场后遗留的环境卫生等问题，兰东小区于2025年7月经业委会考察和街道监督，依法选聘青岛海西岸物业作为应急服务企业，秉持“边服务、边体验、边缴费”原则，通过全面公开重塑信任关系。该物业严格执行“三公开”制度，主动公示服务内容、标准与价格，并通过智慧平台和微信群实时发布项目经理接待信息。服务两个月以来，已公开回应并处理业主诉求137项，清理楼道杂物21处，党员带头开展便民服务8场、安全宣传12次，实现了服务全过程透明化、可监督化。街道推动建立“党支部+业委会+物业+居民代表”多方联席议事监督机制，公开服务提升与重难点整改计划，推行“边尝边买”模式，以透明服务推动信任构建，努力实现“物业费收缴-服务提升”正向循环，建立长效阳光机制，助力居民实现从“放心住”到“安心居”的转变。

透明不仅是破解物业服务信任困境的关键举措，更是推进基层治理现代化的重要支撑。薛家岛街道通过构建“收支自画像+菜单式服务+边尝边买”三位一体的“透明物业”体系，系统推动责任可视化、服务可量化、监督可参与，彻底重塑了物业服务供需双方的信任机制。下一步，街道将持续推动物业服务从“管理型”向“共治型”转变，真正形成群众满意、社区和谐、服务优质的多方共赢新局面。