接䜣即办｜调查落实 依法妥善处理

银行不告知违约金比例、不给其办理提前还款，要求处理；认为银行篡改贷款用途，要求查处……9月24日，国家金融监督管理总局淄博监管分局党委书记、局长路冰上线12345。在一个半小时的接听时间里，共接听了5名市民通过（0533）5112345打来的热线电话。

 路冰表示，对于今天接听到的具体问题、意见和建议，我们将认真调查落实，依法妥善处理，加强回访互动，回应大家的需求和期待。用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。依法从严监管，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，引领行业积极践行社会责任，切实提升广大金融消费者的获得感、安全感和满意度。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人

接话清单

（第37期）

接话领导：国家金融监督管理总局淄博监管分局党委书记、局长 路冰

1.张店区市民反映：中国银行在未告知的情况下将其对象名下的银行卡冻结，导致其遭受损失，要求给予合理解释并承担相关责任。

2.张店区市民咨询：银行贷款逾期还款，银行是否有告知风险的义务。

3.张店区市民反映：其在购车时办理了浦发银行的信用贷款，当时办理时告知可以提前还款，现计划提前还款，银行不告知具体的违约金比例并且不给其办理提前还款，要求处理。

4.张店区市民反映：其为淄博恒嘉新材料有限公司负责人，与张店农商银行有对公业务贷款，现已全额结清贷款，要求银行将公司的征信五级分类调整为正常。

5.张店区市民反映：其对象2024年8月31日在中信银行张店支行办理储蓄卡并进行转账操作，打印转账明细时显示是装修贷款，银行答复是信用贷款，再次打印转账明细时间栏空白，认为银行篡改贷款用途，要求查处。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌）