“企业的保健医”“矛盾的消防员”——泰安姑娘于珏用全国金牌定义劳动关系协调师

5个月时间能干什么？她能系统研习21170余部法律法规、行政规章和配套的116部行政规章，深入研读熟稔最高法司法解释及各地司法裁判倾向；为了比赛十分之一的比赛分数她会付出多大努力意味着什么？她能整理几十78套文书模板，背诵16万字资料；10年时光改变了什么？从依赖微信沟通的腼腆新人，到国赛舞台上从容斡旋的调解专家——国网山东省电力公司泰安供电公司职工于珏，用全国技能大赛的金牌刻下了自己的蜕变轨迹。

金牌背后：平凡岗位的非凡使命

9月23日，郑州奥体中心的聚光灯下，国网山东省电力公司泰安供电公司职工于珏捧起了全国技能大赛劳动关系协调师赛项的金牌，实现了泰安市国赛金牌历史性突破。

“这个结果你意外吗？”面对提问，这个腼腆的女孩眼神坚定：“既在意料之外，又在情理之中，在备赛之初咱就是奔着冠军去的，咱泰安人就要登高望远，奋力争先。”

劳动关系协调师，这对于很多人来说是一个陌生的职业。这个职业究竟是做什么的？“劳动协调师可以从两方面来看，它既是企业的‘保健医生’，也是矛盾的‘消防员’。”于珏用两个生活中常见的职业角色生动定义着自己的职业。

在于珏看来，劳动关系协调贯穿了从入职招聘到用工管理再到劳动合同解除、终止的全流程、各环节。既要为企业用工合规“把脉开方”，又要在争议爆发时“灭火降温”，争取将矛盾化解在萌芽状态。

全国技能大赛是经国务院批准、人社部主办的国家级最顶尖赛事，代表中国技能人才竞技的最高水平，有技能界的“全运会”之称，每两年举办一次。作为首次纳入全国技能大赛的比赛项目，劳动关系协调师项目一直备受关注。为了让大家深入了解这个项目，看高手们如何“化干戈为玉帛”，比赛设置了沟通协商、用工诊断、纠纷调处等五个模块，每一个赛项都精准对标了劳动关系协调的实际工作场景，可谓难度大，精彩度高。

在比赛中，于珏凭借精湛的技艺、过硬的心理素质，以绝对优势勇夺金牌。回顾整个备赛、比赛的过程，她深切意识到，比赛收获的不仅仅是金牌，更重要的是自己得到了的锻炼和成长。

破茧之路：从微信打字到国赛舞台

谁能想到，如今这个在调解场上侃侃而谈的高手，十年前刚入职时，会因为和班长说话而紧张到“头皮发麻”？“那时同事们之间有事沟通，我都不敢面对面跟人家开口说话，都是微信打字交流”。于珏笑着回忆道，“如果有人当时就告诉我，‘于珏，有一天你不仅能一路走上全国最高规格的技能大赛舞台，还能在全国32支代表队中夺魁夺冠呢！’我根本不敢相信，也根本不敢想象。”

转变的发生，并非一蹴而就。于珏将这一切归功于公司提供的历练平台和山东省、泰安市人社部门搭建的竞赛阶梯。2017年公司组织的“泰电青年说”活动让她首次面对20人发言演讲，太紧张破音后收到的不是批评，而是“内容特别棒”的暖心鼓励；泰安市首届人力资源服务技能竞赛市赛、山东省“技能兴鲁”人力资源竞赛省赛等一次次与优秀选手的竞技，则逼她走出舒适区，站上了更大的平台。

为了突破表达障碍，于珏每天对着镜子练习演讲，用手机录下自己的表达反复调整，甚至主动请缨担任公司各类活动的讲解员。她将每次汇报都当作赛场，把每个沟通场景都视为锻炼机会。“我不再逃避表达，而是把它当作必须攻克的技能来对待。”那段时光让于珏至今记忆犹新。

然而让企业与员工的“对抗”转化为“合作”‌，让企业“合规”与员工“满意”不再对立，这其中不仅需要情感的表达，还需要制度的设计、数据的分析，以及详实的政策法规支撑，于珏将这些技能的打造归结到“数术法道”三个方面。“数术，就是大量的法律法规知识和经典案例的学习；法，就是讲究沟通协调的方法和技巧；道，就是懂得变通地深刻把握理解法律条文背后的精神和原则。”为此，她在刚入职时，用5个月时间系统研习170余部21部法律法规、行政规章，深入研读最高法司法解释及各地司法裁判倾向熟稔最高法司法解释；在备战全国技能大赛时，为了答好文书写作这一个考试模块的内容，她整理了几十78套、16万字文书模板，背诵16万字资料；为了掌握更多调解技巧，在泰安市人社局协调下，时常到现场观摩劳动争议仲裁庭审……正是这种“把平凡做到极致”的执着，成就了从“打字员”到“金牌调解师员”的蜕变。

“可以说，没有经历过市赛、省赛的成长蜕变，没有省市搭建的竞赛阶梯，没有山东省人社厅、泰安市人社局帮忙协调劳动争议仲裁方面专家等为我进行的专项辅导和实践锻炼就不会有我在国赛上的镇定自若、挥洒从容。”于珏深切意识到，除了自身的努力，所有的星光璀璨，都源于脚下的绵绵沃土。

反哺实践：金牌技能守护和谐劳动关系

伴随着经济社会发展，劳动关系的主体及其利益诉求愈发多元化，劳动关系协调师这个新兴职业，就像润滑剂和粘合剂，在构建和谐劳动关系中扮演着越来越重要的角色。

“随着学习的深入，我一次次看到法律如何有力捍卫劳动者的尊严，又如何坚实支撑用人单位的发展。这让我深刻体会到，我们日常的沟通、调解与文书工作，看似平凡琐碎，实则守护着普通人安身立命的梦想与生活。”在劳动关系调节师岗位工作多年，于珏感觉自己身上的担子更重了。

如今，回归到日常工作，于珏再次全身心投入到企业劳动争议预警机制的建设上，推动建立“匿名信箱”“电子邮箱”等多渠道员工诉求收集平台，将竞赛中锤炼出的专业能力反哺日常工作中。

“随着信息化时代的到来，面对劳动关系多元化的新挑战，我期待构建‘电子百科全书’式的法规数据库，让更多同行受益，更便捷地应用到工作中。”金牌是起点，不是终点。对于未来，于珏表示将继续做一名和谐劳动关系的坚定守望者，用专业成就公平，用温度传递正义，在平凡岗位上书写新时代和谐劳动关系的星光篇章。

（大众新闻记者 刘涛 通讯员 杨文洁）

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