山航驻烟二十载 安全准点赢口碑

今年9月8日，是山东航空股份有限公司烟台分公司（以下简称“山航烟台分公司”）成立二十周年。作为烟台首家基地航空公司，山东航空当年在烟台落户，不仅填补了城市航空枢纽建设空缺的关键一环，更开启了港城与蓝天相拥的佳话。

经过20年踔厉奋发，山航烟台分公司实现跨越式发展。如今，山东航空7架波音737型客机在烟台机场过夜、每周近200个航班，实现运力稳步增长。从烟台出发，可通航北京、上海、广州、深圳、重庆、西安、厦门、首尔等国内外20多个重要城市，架起了港城通达四方的“空中走廊”，为烟台经济发展、对外开放提供了交通支撑。

安全，是永不松懈的底线

“确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全。”山航烟台分公司总经理王志国说。

在山航烟台分公司，有一套“条管块控”模式高效运转——空勤、机务、客货销售等专业条线垂直管理，确保专业性和标准化；山航烟台分公司作为区域主体，安全监督、统筹协调、快速响应，既落实规范，又因地制宜，通过专业化分工与属地化统筹有机结合，实现安全、效率、协同多重提升。

正点，是系统作战的显现

“一个航班一个航班地盯、一个环节一个环节地抓。”王志国介绍说，“山航的航班正点率常年位居业内主要航司前列，正点已成为山航品牌核心价值之一。”以山航烟台分公司为例，2024年山东航空在蓬莱国际机场航班正点率85.6%，连续多年位列主要驻场航司前列。

科技赋能是保障正点率的“神兵利器”。作为全国首家大规模装配H U D（平视显示器）航空公司，山东航空借助这一先进设备大幅突破天气限制。在烟台，山东航空推动烟台机场成为全国首家实现HU D特殊批准Ⅱ类运行的普通地级市机场，能见度150米即可起飞、350米就能落地，比常规标准分别降低250米、200米，有效化解雾霾天气导致的航班延误。

每到冬季，烟台经常因大雪纷飞被市民称为“雪窝子”，面对这一特有气候挑战，山航烟台分公司创新推出“航前预除冰+慢车除冰”联合方案，大幅压缩除冰时间，提升冰雪天气下的运行效率，筑牢冬季正点保障线。

厚道，是刻进基因的理念

“厚道”是山东航空最深入人心的标签，也是山东航空一线员工执着追求的服务境界。山东航空独创“一心二力三式”服务质量管理模式，从旅客需求、服务呈现、内部流程到员工成长进行系统提升。连续十一年荣获CA P SE“最佳航空公司奖”，山东航空已成为烟台市民出行时“想得起、靠得住”的航空品牌。

山航烟台分公司践行真诚、真情、真挚的“三真”服务理念，围绕服务态度、沟通技巧、服务心理学等专门组织培训，围绕特殊群体及首乘旅客开展暖心行动，由专人引领、全程呵护，让出行有“爱”无“碍”。