小案不小办：4万元运费起纠纷 一朝调解化干戈

“我们已提供快递服务，收取运费天经地义！”原告潍坊市某供应链有限公司态度坚决。被告刘某却反驳道：“发快递过程中出现的问题怎么不说？他们欠我的钱怎么不算？”庭审现场，气氛一度紧张。这起标的额40366.6元的运费纠纷，在法官耐心调解下，最终达成双方满意的解决方案，当庭履行完毕。

纠纷缘起：各执一词，互不相让

原告潍坊某某供应链有限公司主张2024年12月和2025年2月，被告刘某委托其公司提供快递服务，共产生运费40366.6元。原告按约定完成服务后，被告却未按时支付这笔费用。

案件受理后，城郊法庭副庭长卞喜梅仔细查阅案卷发现，被告刘某并非无故拖欠费用，而是因为对账单金额不予认可，提出质疑后原告均未予回复。同时，被告还提出原告在物流服务中存在超时送达、货物灭失、称重不合理等问题未处理，导致双方长期未能对账结算。

调解过程：刚柔并济，巧破僵局

庭审开始时，双方情绪激动，各执一词，互不相让。面对这一僵局，卞喜梅没有简单地进行判决，而是采取“背对背”调解策略，分别与双方进行沟通。耐心听取双方诉求，厘清法律关系，寻找平衡点。在双方情绪趋于缓和后，卞喜梅适时组织双方“面对面”协商，引导他们跳出“非赢即输”的对抗思维，转向寻求务实、共赢的解决方案。同时，帮助双方分析判决与调解的不同后果，如果判决结案，不仅时间长成本高，还可能影响今后合作关系；而调解解决，则可以实现双赢局面。

圆满结局：当庭履行，握手言和

经过数轮耐心细致的协调，双方互谅互让，最终达成调解协议：在厘清实际欠款金额的基础上，被告当庭支付原告20000元；原告放弃其他诉讼请求，双方再无其他债权债务纠纷。签字确认后，被告刘某当庭通过微信转账将20000元支付给原告，原被告双方均对该案调解结果感到十分满意。

卞喜梅表示：“该案数额虽小，却关系到双方的正常经营和合作关系。在处理这类纠纷时，不能就案办案，要用群众语言解‘法结’，更要以温情化‘心结’，将“小案事不小、小案不小办”的工作理念落到实处，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”

法官借该案提醒广大经营主体，在经营活动中应当注意：签订规范合同，明确双方权利义务；完善交易记录，妥善保存相关凭证；及时对账结算，避免因时间过长导致事实难以查清；发生纠纷后，首选协商调解方式解决，降低解纷成本。

（昌乐县人民法院）