大众帮办｜取暖费能不能线上交？滨州热力回复：该小区取暖费还未管理到户

近日，有滨州市滨城区网友在大众新闻客户端“领导留言板”反映：滨城区北镇街道书香福邸小区的取暖费，在滨州供热APP、微信小程序、支付宝等软件上均不能缴费，必须上缴物业私人账户，请问这些软件设置的意义在哪？

同时，该小区另一位业主在“领导留言板”留言反映：由于暖气费不能线上交，物业捆绑物业费，不交物业费就不收取暖气费。而且，热力公司人员说，使用流量表退的暖气费，明年要退到物业账户，而不是退给个人。

就网友对于取暖费缴纳方式的疑问，记者联系了滨州热力有限公司。该公司工作人员说，当地大部分小区取暖费还未管理到户，中间需要物业公司代为管理。目前，只有30%左右的小区在试点管理到户，能够实现在线缴费。因此，书香福邸小区还是需要通过物业代收。

这位工作人员还说，如果超过物业公司代收的截止日期，住户也可以到热力公司进行现场缴纳，同时需要跟物业沟通好，供暖阀门是否已开启。

关于流量表退费的问题，热力公司工作人员说，今年刚刚开始进行退费工作，需要在供热季结束之后再进行相关统计，从而进行退费流程。同样，管理到户的小区可以直接退给用户，未管理到户的小区，也就是前述两位业主所在的小区，依然需要先退费至物业账户。但退费之前他们会跟物业公司签订一个协议，让其保证流量表退费不会被擅自挪用（如抵顶物业费）。

业主提供的一份10月13日物业张贴的《小区供暖通知》显示：“本次一并收取2025年物业费、生活垃圾费及车位服务费，还未结清的住户请至物业办公室一并结清。”

这是否意味着物业费与取暖费将“捆绑收取”？该小区物业公司工作人员说，物业费和取暖费没有捆绑收取，需要分开交费。这两种费用有两个不同的账户。

该工作人员表示，小区业主有拖欠物业费的情况，工作人员在进行物业费催收工作，但并不是要求住户将物业费与取暖费一起交。“取暖费可以直接去热力公司交，然后联系物业开启供暖阀门。”

同时，物业公司工作人员表示：“欠物业费的住户，我们无法进行取暖费代收服务。”

物业公司工作人员说，没有将住户缴纳的取暖费当作物业费扣除的情况。关于退费问题，明年四五月份热力公司统计完之后，如果把退费退到了物业账户，可以由物业给住户进行分发。

此外，对于水费缴纳问题，当地自来水公司工作人员表示，已改户表的小区可以通过线上缴纳水费，没有改户表的小区目前需要通过物业来收取。随后，记者咨询了小区住户，住户表示小区的户表没有改过，交房时就是用的目前水表。

滨城区北镇街道工作人员表示，目前他们还没有接到小区业主反映物业捆绑收取费用的问题，如果业主与物业公司之间出现矛盾，他们会积极协调。

（大众新闻记者 郭由）