枣庄市中区供热全面升级，智慧服务温暖万家

10月29日，枣庄市市中区举行集中供热工作新闻发布会，枣庄市中区热力有限公司孟祥华作新闻发布。

孟祥华介绍，近年来，作为市中区唯一集中供热主体，枣庄市中区热力有限公司近年积极响应绿色低碳政策，在市委区委区政府及惠众民生发展集团指导下，紧跟城市发展步伐，锚定“安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务”目标，推进供热体系升级。公司以“保民生、保供热”为首要任务，履行社会责任，深化规范化标准化建设，提升供热保障与服务水平。经过多年深耕，公司成功实现从传统热源生产企业向智慧型现代供热服务商的转型跨越，为我区城市集中供热的稳定运行提供了坚实支撑，也赢得了广大居民用户的广泛认可，先后荣获“山东省燃气热力行业先进集体”、“《山东省供热行业发展报告》编制工作优秀单位”等荣誉称号。

城区供热热源基本情况

市中区城市集中供热主要热源为外购华电国际十里泉电厂和泉兴集团南郊热电厂的热源，以AI智慧化供热运行平台为依托，调整调节一级热源及管网的平衡状况，确保热能从热源厂高效、稳定的输送到热用户家中，并同时减少能源消耗。

锚定民生需求，供热规模稳步扩容

聚焦供热主责主业，主动对接城市新开发小区、老旧小区改造等民生工程，持续拓展供热覆盖范围、延伸服务半径。截止至10月中旬，签约供热面积达2080万平方米，新增供热面积约75万平方米,让更多家庭纳入集中供热保障网；一级供热管网单线总长度达156.7千米，二级供热管网单线总长度达490.5千米。全区共389个换热站（直管336个换热站，非直管53个换热站），直接保障19余万热用户温暖过冬，目前已基本实现城区供热需求全覆盖，真正让“暖气管”通到群众家门口、“热乎气”送到百姓心坎上。

狠抓项目建设，筑牢供热基础设施根基

我们始终将基础设施建设作为保障供热稳定的“压舱石”，今年聚焦“扩面、提质、增效”三大目标，精准推进四大重点工程，为冬季稳定供热夯实硬件基础。

（一） 新建一级供热管网，优化供热保障

禁燃区清洁能源夏庄安置区供热项目投资约600余万元，由大众西路预留口引出向西敷设DN400市政一级高温水管道至长江六路，沿长江六路向南敷设DN300市政一级高温水管道至夏庄安置区。敷设一级供热主管道单线长度约1500米，该项目今冬投运后，将新增10余万平方米供热覆盖区域，直接解决1000余户安置居民的冬季用热难题。

为了进一步扩大城市集中供热区域、优化西区供热保障，满足西区日益增长的供热需求，在东海路西延路段，将新建一条DN400一级供热管网，单线全长约700米，一段是从谷山路到鼎园小区段，管网长约305米，能满足1500户居民用暖；另一段是从鼎园小区到星汇小区段，管网长约395米，可覆盖1600户居民。目前工程正有序推进，后续我们也会及时通报进展，确保工程早日完工、发挥作用。

（二） 改造一网支线管网，消除老旧管网隐患

针对部分老旧小区管网老化、供热效率低等问题，制定一网支线改造方案，投资约1000万元对广电宿舍、金色家园、官庄居委会、文西国税宿舍、复兴路（锦龙巷）5条一网支线供热管网更新改造，同时，对支线管网沿线20处老化阀门进行维修更换，从源头减少管网泄漏、堵塞等故障风险，切实提升老旧区域供热稳定性与安全性。

（三）推进用户分户改造，提升整体供热质量

结合集团指示精神，联合各供热运行服务中心开展前期摸排，组建专项工作专班并召开改造启动推进会，制定科学的分户改造实施方案。今年共梳理出119户居民的分户改造需求，截至目前已完成57户改造工作，完成率超50%，基本达成阶段性任务目标。

（四）前移滤网清洗工作，打通系统“微循环”

针对往年供暖季前期用户流量不均、管道堵塞的痛点，今年我们创新服务模式，首次将前置滤网清洗工作从供暖季应急处理，全面前移至非采暖季主动服务，以“早排查、早清洗、早修复”的举措，打通供暖微循环，切实保障用户供暖质量。整体计划利用三年夏季检修时间，抽调机关人员，每年完成三分之一供热区域的滤网清洗任务，三年内实现全覆盖。今年组建了6支清洗团队，对深入辖区85个小区，完成2500余个单元公共滤网及1.5万余户居民入户滤网的深度清洗，确保每一户的供暖“入口”都畅通无阻。清洗过程中，团队同步开展入户巡检服务，对排查出的阀门渗漏、管道锈蚀等潜在问题当场修复，将隐患化解在供暖前。8月29日前所有清洗与检修工作已全部完成，用“提前一步”的服务，为今冬居民温暖过冬筑牢“放心防线”，让群众在家门口就能感受到供热服务的温度与效率。

（五）分批注水保安全，错峰闭环筑防线

为确保今冬供暖系统启动无隐患，公司提前制定《2025-2026采暖季打压试验方案》，计划于10月7日至11月2日期间，利用周六、周日用户家中有人的黄金时间段，分5个批次对六个供热服务中心辖区内的336个换热站开展注水打压试验，既避免扰民，又能第一时间排查解决问题。

试验期间，公司明确各部门职责分工、强化协同配合：要求各供热运行服务中心详实填写打压试验记录表，对发现的管道渗漏、压力不稳等问题实行“发现即上报、上报即整改”的闭环管理，坚决杜绝问题遗留。截至10月23日，已顺利完成3轮注水打压工作，覆盖231个换热站，排查出的所有问题均已及时整改到位，为后续供暖系统稳定运行扫清障碍，切实守护群众冬季用热安全。

（六）优化配套设施，夯实供热根基

为提升换热站运行效率与稳定性，公司聚焦“用电安全、用水高效”两大关键，全面推进换热站配套设施改造：在用电改造方面，完成文东华府站、宇和北小区站、市政东宿舍站等17个换热站的电路升级，优化供电线路布局、更换老旧设备，从源头降低用电安全隐患；在用水改造方面，对东方嘉园站、龙府园站、新三中宿舍站等5个换热站的供水系统进行改造，提升水质过滤效果与用水循环效率，保障换热站核心设备稳定运转。通过“一站一策”的精准改造，让每座换热站都成为高效供热的“强劲心脏”，为今冬稳定供暖提供坚实硬件支撑。

（七）推进智慧升级，赋能供热高质量发展

1.智慧化供热平台升级改造情况。2025年智慧供热管理平台计划完善智慧供热地理信息模块建设，共涉及新应用需求、系统功能完善及基础资料校核等3个大项、18个子项。目前已完成16个子项的优化升级。

2.AI智慧供热改造情况。目前已顺利完成胜利社区、文化嘉园、东方嘉园等24个换热站的站级AI控制器安装与调试工作，共计部署24套AI控制设备，全面提升了换热站的智能化调节水平。

规范回收管理，提升换热站运营效率

本着“具备条件、能收尽收”的原则，不断加大换热站接收力度，积极对接各社会站负责单位，实地访问交流，稳步开展社会站回收工作，今年共接收社会管理换热站16个，其中1个社会管理站（市府名苑），15个2年过渡站（天樾府、江山悦等）。

深化暖心服务，擦亮民生服务品牌

1.优化业务办理渠道。线上依托微信公众号、支付宝生活号、智慧客服平台，实现供热报装、报停、缴费、过户等业务“全流程网办”；线下调整服务网点布局，撤销鑫昌路 336 号服务大厅，将解放北路 15 号大厅迁至北马路，保留光明路、区行政审批大厅等5处网点，我们配备专业客户服务团队，为广大热用户提供优质高效服务；同时设有多个热力服务点，大幅缩短用户办理业务的往返距离。

2.高效处置用户诉求。全面推进“暖心管家”服务品牌建设，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现 “热线接诉-管家响应-现场处置-结果反馈” 闭环管理。供热期间，山东惠众民生发展集团公司综合性服务平台“96657”热线服务中心和“暖心管家”服务团队将24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。

各位领导、媒体朋友们，我们所有工作均围绕“让群众温暖过冬”展开，既做实常规保障，也备好应急方案，涵盖供热管网覆盖、设施检修、服务优化与民生响应。目前2025-2026年度集中供热准备已进入冲刺收尾，不仅完成硬件全面调试，更针对极端天气制定应急预案，组建7支应急抢修队伍、储备充足物资，确保突发情况第一时间处置。后续将以“万无一失”标准、“马上就办”效率做好最后检查调试，确保按时达标供暖，用稳定的温度、贴心的服务，回应全区群众的期待。恳请媒体朋友持续关注监督，传递一线声音、反映群众诉求，让我们携手把这件民生实事办得更实、更暖。

（大众新闻记者 吴荣欣 通讯员 许硕）