潍坊临朐：“省心了”“放心了”“开心了”

大众网记者 刘晓雨 通讯员 张萌 潍坊报道

“跟政府反映之后，几千公里外的护栏纠纷都能解决，咱们临朐这服务真是把老百姓的事儿放在心上！”远在新疆的王先生拿到纠纷调解结果时，特意拨通潍坊市临朐县寺头镇政府的电话表达感谢。此前，他网购的护栏因尺寸不符陷入维权僵局——商家以“按单生产无责”推脱，平台则以“需自行协商”搪塞，正是寺头镇“民非调解组织联动+综治中心兜底”的机制，帮他打破了这一困境。

“以前维权要跟商家扯半个月，现在跟政府反映，网格员2小时就上门核实情况，3天就能拿出调解方案，再也不用当‘冤大头’！”当地商户刘先生的话，道出了这一机制的实效。截至目前，寺头镇受理的111起此类消费诉求，化解率高达98.2%，“热线+调解”渐渐成了当地商户与消费者遇到纠纷时的第一选择。

跨域维权的破局，只是临朐解民忧的一个切面。在守护劳动者“钱袋子”这件事上，辛寨街道同样交出了暖心答卷。“家里等着钱给孩子交学费，我被拖欠了3个月工资，觉都睡不着。没想到向街道反映之后，街道专班天天帮我跟进，才5天就拿回了3万多块！”农民工李师傅攥着工资条红了眼。

为破解欠薪痛点，辛寨街道创新推出“薪盾行动”：以“红黄蓝”三色预警精准管控风险企业，用“3日响应核实、3周方案落地、3月跟踪回访”的“三三制”压缩处置周期，更开通“扫码举报”通道让监督触手可及。“以前总听老乡说讨薪难，我还怕自己遇上，现在有了政府当‘靠山’，再也不担心了！”刚领到工资的王师傅感慨道。今年以来，辛寨街道已办结76件欠薪问题，为劳动者追回工资165万元。

若说辛寨“薪盾行动”守了劳动者安心，龙山新材料产业发展服务中心的“快响应”，则让居民诉求有了“加速度”。“早上刚报的下水道堵了，下午就有人来修好，这效率真是顶呱呱！”龙山社区居民张阿姨擦着灶台，笑得格外开心。

这份“快响应”的底气，源于当地创新推行的“四维工作法”：194名专职网格员常态化开展“敲门行动”，提前化解150余件潜在诉求；汛期前主动疏通12公里沟渠，让相关诉求量直降90%；“接单-处置-反馈”的24小时闭环流程，更让每一件诉求都不拖沓。

“以前小区路灯坏了，得等好几天才亮，现在网格员巡查时发现问题，当天就能修好。晚上出门不用摸黑，心里也跟着亮堂！”龙山花园李大爷的话，藏着从“被动接诉”到“主动治理”的转变。

这些民生难题的高效破解，并非偶然——临朐县正以“解决民生诉求能力提升”主题活动为总牵引，将各镇街的“民生微创新”串联成覆盖全县的治理大体系。临朐通过人员轮训、基层调研、业务比武锤炼队伍，选树服务标兵、推广典型案例树立标杆，借微信公众号、报刊等平台扩大宣传提升知晓度；更深入挖掘热线数据价值，推动问题从“个案处置”转向“源头治理”。

如今，临朐县在群众一句句“省心了”“放心了”“开心了”的心声里，在一次次高效处置、暖心服务的实践中，用真情服务的“软实力”，磨砺基层治理的“硬功夫”，持续书写着“以人民为中心”的温暖答卷。