财经观察｜吊牌比脸大、用上密码锁……商家出奇招！真能防止恶意蹭穿吗？

“七天无理由退货”的初心，是为了让消费更放心，而非被少数人钻空子。要真正根治退货乱象，共建健康可持续的消费生态，还需从多方面着手。

随着“双十一”“双十二”到来，部分消费者利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”的现象再引关注，话题#巨型吊牌防退货#登上热搜，引发热议。

巨型吊牌“横空出世”

近年来，有的消费者购买服饰后频繁退货，往往是藏着吊牌穿几天后，再以“无理由”为由退回，变相“薅羊毛”。

为防止部分消费者“蹭穿”后退货，许多商家选择采用“巨型吊牌防退货”的对策。

巨型吊牌大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者上身外出后申请退货的概率，主要用于女装、礼服等高退货率品类。

对于店家而言，有相当一部分退货商品并非因为衣物本身的质量不好，而是有消费者穿过之后卡着“七天无理由退换货”节点，利用规则漏洞“薅羊毛”。

被“七天蹭穿”逼疯的商家

小马在某社交平台开了一家线上女装店，过万的粉丝基数让产品有可观的销量。不过，因为遇到太多恶意退货的订单，小马特意在自己的社交平台账号发布了一条视频“诉苦”。

小马说，被逼得没办法了，自从卖了衣服真是什么人都有。他们利用“七天无理由退货”规则，买回去拍个照、发个动态，要么穿出去之后再退回来，衣服上都有味道、污渍，售后一塌糊涂。

小马告诉记者，店铺不得已选择从几厘米的小吊牌换成A4纸大小硬质材料的巨型吊牌，这实属无奈之举。

小马展示店铺此前使用的小塑料扣（受访者提供的视频截图）

“七天无理由退货”规则，本意是电商平台保护消费者权益，却被部分人钻了空子。小马说，自己所在的平台店铺退货率有60%左右，而她朋友所在的其他电商平台，退货率高的能达到90%，尤其以女装品类居多。

除了小塑料扣之外，衣服也挂上了巨型吊牌（受访者提供的视频截图）

除了巨型吊牌外，记者注意到，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货。

商家表示，许多衣服被客人穿过又退回来，且衣服总是有一股洗衣液味。之前用巨型吊牌防退货，成本高还没效果，所以改用密码锁。“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。”商家说，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。顾客确认收货告知密码，锁就直接送了。

网友看法各不相同

这类对策引发了新的争议。有网友表示理解、支持商家：没有人愿意收到别人恶意蹭穿过的商品。

也有网友认为，退货率高是因为服装货不对板，这样的举措影响试穿体验。

此外，社交平台上也不时有网友曝出，在某些景区景点， 游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡。

律师：或侵害消费者权益

2014年，“七天无理由退货”被正式写入消费者权益保护法，在此基础上，运费险、极速退款等配套服务在电商平台迅速普及。2021年，拼多多率先推出“仅退款”规则，在平台判定下，消费者无需退货也可获得退款，此后，其他购物平台也相继推出该项服务。然而，该规则的强制性也引发了关于公平交易原则受损、商家成本加剧的争议。

山东豪德（济南）律师事务所律师孙超指出，巨型吊牌或影响消费者的自主选择权和公平交易权，可能构成对消费者权利的过度限制，如吊牌过大过硬影响试穿；消费者享有七日内无理由退货的权利，如商品外观无损坏、不影响二次销售，即便消费者拆除吊牌，商家也不得以此拒绝退货。孙超认为，电商平台应制定清晰、公平的交易规则，兼顾消费者与商家双方权益，通过完善规则和信用机制解决恶意退货乱象；消费者若遭遇不合理限制，可依据相关法律主张权利，商家也应通过合法、合理的防损措施维护自身权益，共同促进电商市场的健康发展。

如何重塑良性网购生态

商家奇招不断，而消费者也在和商家斗智斗勇。记者搜索发现，社交平台上有大量的“拆吊牌小技巧，再也不怕退换货”的教程，教人们怎样无损拆吊牌后又恢复原样。

网络上的拆吊牌教程（视频截图）

“巨型吊牌”是应对“穿完就退”的“奇招”吗？网购退货率居高不下，又该如何重塑良性的网购生态？

针对“薅羊毛”现象，上海财经大学数字经济系教授崔丽丽提出了一种具体的解决方案：“打击羊毛党最好引入消费者信用评级，对退货率高的消费者采取提高保费费率的手段，商家侧也可以开通类似于高额退货险的服务。”

她还建议，相关监管部门应建立更为公平的仲裁机制、信用评价机制，平台负责从具体操作的制度层面和技术角度落实，商家应适时参与到对消费者进行评级的类似机制中。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，面对高退货率的困境，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。

李鸣涛表示：“像女装这类快消品退货率长期居高不下，部分原因可能是款式规格不合适，也有一部分消费者利用‘七天无理由退货’规则，这种现象造成商家端退货率高，整体的运营成本快速上涨。商家将退货的衣服二次销售，新收到货的消费者信任感会有一定的影响，形成了恶性循环。巨型吊牌在物理层面虽然有效降低退货率，但是并非解决问题的根本方法。”

李鸣涛进一步分析，解决电商平台高退货率问题，需要思考买卖双方如何重构信任，平台应该探索更加完善的保障机制。

半岛新闻综合整理，素材来源：中央广播电视总台中国之声、中国青年报、人民网、封面新闻、中国新闻周刊、新黄河等