大众帮办｜去年供暖不达标，能否拿到退费补偿

潍坊网友@祁女士：潍坊市高新区博观熙苑小区2021年建成，每家每户都装了热力计量表。供暖由潍坊五岳热力公司承接，去年室内一直温度不够。和热力公司沟通过，手里也有温度测量的单据，但热力公司以只测量了起居室温度而非全屋温度为由，未按规定给予退款补偿。希望能够拿回去年温度不达标的退款，同时保证今年的供暖温度。

记者联系潍坊五岳热力公司。该公司回复称，经核实，该用户上一个采暖季认为室温不达标，他们先后开展两次现场测温（含极寒天气室外温度低于零下7℃时的检测）。检测结果：客厅符合供热标准；个别卧室温度低于18℃。已依据《潍坊供热条例》与该用户就退费事宜协商一致进行退费，相关费用已转至该户。

针对用户质疑测温时间不合理的问题，公司回应称，供暖季值班人员24小时值守，可以按照用户要求的时间段进行测温。

用户提出今后供暖需保证温度，该公司表示，因建筑布局等问题，用户属于供暖的“孤岛户”，散热量相对较大。建议用户通过加装暖气片等措施提高温度，公司可以提供布局谋划、人员安装等必要协助。

（大众帮办记者 曾轲）