城阳故事 | 姜秀玉——温情暖邻里 巧解千家结

“老姜，今天这个事，你来给评评理。”早上8点，姜秀玉的电话响了，原来小区里一对老夫妻吵架了，老太太打来了求助电话。“这老两口常拌嘴吵架，老头喜欢出去打牌玩，老太太不乐意，数落的话说多了，免不了吵起来。”姜秀玉挂了电话穿上外套就往外走，虽然只是一名社区志愿者，可居民们的每一件“小事”，在她心里都是值得较真的“大事”。

姜秀玉今年70岁，是城阳街道和阳路社区的一名志愿者，也是社区“姜大姨工作室”的牵头人。“我是一名退休教师，闲不住，能给社区做点事，我挺开心的。”在华城路三小区住了二十多年的她，待人真诚、处事公道，是邻里们公认的“热心肠”，很有威望。谁家有矛盾、遇难题，尤其是邻里间的小摩擦，都爱找她来“评评理”。2024年，社区以她的名字成立“姜大姨工作室”，如今已有9名志愿者并肩作战，成为社区矛盾调解的“主力军”。

工作室的核心职责，就是化解邻里间的“家长里短”。面对噪声扰民、楼道堆物等琐碎纠纷，姜秀玉总能拿出退休教师的耐心与智慧，以春风化雨的方式倾听双方诉求，巧妙化解隔阂；遇上物业纠纷、漏水权责认定等棘手问题，她始终秉持客观公正原则，既耐心疏导情绪，又依法依规协调，让不少剑拔弩张的邻里重归于好。

有一回，一户居民反映自家的墙被水泡了，怀疑是楼上的水管坏了，姜秀玉和社区工作人员赶紧到现场查看，可楼上水管并没有坏，房主还因为这样的“无端指责”倍感委屈，不愿配合调查。姜秀玉一边安抚楼上居民，一边建议找专业人员来勘察。前前后后，大家跑了三次，才发现问题可能出在楼上新装的窗户上。“装窗户的时候打了固定孔，居民又养了花，可能是浇花的时候，水渗下去了。”好在找到了原因，姜秀玉立刻协调安装师傅上门售后，最终把这个难题解决了。

姜秀玉是个急性子，只要接到电话，总是马不停蹄往现场跑。老邻居跟她开玩笑，“你天天忙什么？社区给你开多少钱？”姜秀玉总是笑笑，“没有钱，我们是志愿者！”在她心里，只有家家户户和和美美，社区这个大家庭才会越来越好。这份对社区的深厚感情，支撑着她无怨无悔地为邻里奔波。

“小区里老人多，有时闹别扭就像小孩子拌嘴，看着哭笑不得，却得用对方法才能解开这些小疙瘩。”姜秀玉常说，邻里间没有绝对的对错，不少矛盾都是一时冲动、几句气话引发的。有两位交情甚好的老太太，腿脚都不便，平日里总结伴散步锻炼。可有一次，其中一位请对方帮忙回家接杯水，这事被对方女儿知道后，气冲冲地抱怨：“大姨你腿不好，我妈也不方便，凭什么指使她伺候你？”这话让两位老姊妹瞬间红了脸，心里结了疙瘩，再也不好意思一起散步了。姜秀玉得知后，专门找到那位女儿耐心劝说，既体谅她心疼母亲的心情，也解释了两位老人互助互伴的情谊，最终解开了彼此的心结，让老姊妹重拾往日情谊。

工作室运行一年多来，已经成为社区“三室一站”的重要组成部分，在基层治理中，发挥着意想不到的作用。如今，和阳路社区矛盾纠纷调处成功率显著提升，居民投诉率大幅度下降，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。为了更好地服务居民，工作室又联合社区其他居民志愿者成立了“和阳路社区姜大姨志愿服务队”，每天定期在辖区巡逻，防盗防隐患、协助解难题，用脚步守护着社区的平安。

虽然已是古稀之年，但姜秀玉不愿意闲下来，她用“唠家常”的方式解开邻里心结，用“多跑腿”的坚守守护社区安宁。从“姜大姨工作室”到志愿服务队，从矛盾调解到日常巡逻，她用无私奉献搭建起居民与社区的“连心桥”。

（半岛全媒体记者 胡蕾）