以金融“暖实力”赋能齐鲁——民生银行济南分行综合金融服务新实践

金融是经济的血脉，关乎着企业兴衰、民生冷暖。近年来，中国民生银行济南分行（下称“民生银行济南分行”）秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，以数字化带来的“快捷”与人性化彰显的“温度”，为企业与个人客户提供既精准又暖心的综合金融服务。通过一场场有力度、有温度、有深度的实际行动，该行不断提升客户服务的契合度与满意度，也凭此赢得了广大客户的信赖与认可。

科技赋能，让服务“既快又好”

为满足客户对高效金融服务的需求，民生银行济南分行加速数字化转型步伐，依托前沿科技，不断优化线上服务平台，实现“数据多跑路，客户少跑腿”。同时，该行通过数智赋能，不断丰富优化产品矩阵，通过一系列差异化、定制化的金融产品，推动金融服务的场景化、生态化，以适应不同客户群体的个性需求。

在线上信贷方面，该行依托大数据智能决策技术，全力打造“主动授信+有温度服务”信贷产品，创新推出“民生惠”全线上信用贷款产品，为小微客户提供更加便捷高效的融资服务。小微客户可在线申请、审批、提款，最快3分钟即可知晓授信额度，最高可达1000万元，期限最长至5年，随借随还、还款方式多样，支持无还本续贷，可享受“足不出户，即可提款”的专属服务。在济南深耕服装销售20余年的李女士就是民生银行全线上信用贷款产品的受益者。前一段时间，李女士备货资金压力很大，急需一笔能够快速审批放款的信用贷款。焦急万分之际，李女士想起民生银行“民生惠”信用贷业务。于是，她抱着试试看的想法，打开了“民生小微”应用软件。最终，经过短短几分钟的简单操作，李女士就获批了50万元授信额度，成功解决了困扰她的融资难题。

在生态金融方面，该行采取“行业+场景”的思维模型，打造了“民生e家”生态金融平台，精准服务于企业日常经营、销售、人事、财务、费用管控、发票管理、员工福利等流程环节，助力企业精细化管理提升和数字化转型。目前，“民生e家”已服务济南分行小微客户2.3万余户。

渠道融合，让服务“既方便又便捷”

针对不同行业、不同发展阶段的企业，民生银行济南分行抓住数字化供应链发展机遇，推出一系列差异化、定制化的金融产品。记者了解到，针对核心企业上下游小微客户，该行创新打造“蜂巢计划”“民生快贷”等专属融资产品。这些产品依托大数据智能决策系统，深挖企业经营数据、交易数据以及信用数据，实现数据增信。

在潍坊，黄金珠宝加工产业集聚，当地某龙头企业带动了上下游数百家小微经销商发展。然而，其下游经销商普遍面临备货资金压力大、传统贷款门槛高、审批周期长等问题，制约了市场拓展。该行小微服务团队深入调研后发现，经销商融资需求呈现“短、频、急”特点，且缺乏有效抵押物。对此，依托供应链核心企业信用，创新推出针对该龙头企业经销商的“订货快贷”产品，实现“纯信用、全线上”，精准匹配经销商旺季备货需求，经销商通过手机银行即可完成申请，系统自动审批，资金实时到账，将传统贷款流程从数周缩短至分钟级。

在淄博，该行全力支持当地科创、文旅、消费品等新质生产力的发展，为白酒、商超、家电等行业客户提供“订货快贷”“供货快贷”线上便利化融资方案，为啤酒经销商提供“青啤快贷”融资方案，为科创企业提供“星火贷”融资方案，为烧烤、家电、酒店等行业客户提供优惠收单方案，助力千企万户新质生产力小微企业的发展提质增效。

三位一体，让服务“既精准又全面”

近年来，民生银行济南分行通过创新金融服务模式，精准对接企业需求，切实降低企业融资成本，提升金融服务的可获得性和便利性。记者了解到，该行在服务科技型企业过程中，不仅注重“输血”，更注重“造血”，通过构建“政策工具+场景创新+动态响应”三位一体的服务体系，推动金融服务从“被动等待”向“主动预判”转变，从“单一授信”向“全场景渗透”延伸，切实提升服务的精准性、灵活性和前瞻性。

截至9月末，该行科技贷款存量户数近2300户，贷款余额突破286亿元，较年初新增34亿元、增幅13%。其中，“专精特新”客群贷款余额52亿元，较年初增长13%；有贷户2295户，较年初新增163户，呈现“量”“面”双升的良好态势，充分展现了其在科技金融领域的服务能力与责任担当。

在政策工具方面，该行主动作为，积极对接国家科技创新再贷款政策，将政策红利精准传导至企业，切实降低企业融资成本，助力企业轻装上阵、创新发展。山东某医药企业是一家专注于医药中间体及原料药生产的高新技术企业，主要产品包括头孢系列医药中间体，在行业内具有显著优势，是医药中间体领域的领军企业。但随着企业不断加大产品升级与创新研发的投入，外部融资需求日益迫切。为满足企业发展的资金需求，该行在科技创新再贷款政策出台后，迅速响应，第一时间对接企业，根据以往对企业信息的了解，量身定制专项授信方案，成功为企业审批1亿元授信额度，并通过科技创新再贷款工具，将政策优惠切实让利给企业，有效降低了其综合融资成本。据介绍，目前该企业已顺利提款，用于承接订单、扩大生产、推进产品升级和市场拓展。该笔贷款的投放不仅保障了企业生产经营的稳步扩张，更为其在医药中间体及原料药领域进一步巩固优势地位、提升市场竞争力提供了有力支撑。

在场景创新方面，该行在服务科技型企业过程中，不断探索创新服务模式，切实提升服务的精准性、灵活性和前瞻性。山东某科技公司是一家国家级制造业单项冠军、专精特新中小企业，然而，由于企业长期未在金融机构办理贷款融资，原有授信长期闲置，甚至部分银行授信到期未能续接，金融服务存在明显短板。面对这一情况，该行持续开展客户走访，根据企业的实际情况，在授信闲置期做好结算、员工信用卡、消费贷款等综合金融服务，持续跟进了解客户的各类金融需求，为客户解决融资难题。

在动态响应方面，一季度，某企业因为一笔收购业务占用了大量资金，出现了临时性资金紧张。民生银行济南分行迅速响应，第一时间为客户制作了一份综合金融服务方案，并结合其在人民银行科技金融再贷款名单内的优势，设计利率优惠融资方案，帮助客户降低融资成本。这份方案获得了企业的高度认可，很短时间内就实现了业务落地，有效缓解了企业的资金难题。该行除了向该企业发放贷款2500万元外，还为客户开立保函350万元，为企业拓展自身业务提供助力，同时也为该企业多家子公司开立了结算账户，便利了企业资金调拨和支付，实现从“单一授信”到“综合金融服务”的突破。

暖心相伴，让服务“既有温度又有厚度”

优质的服务不仅是业务的完成，更是情感的传递。在日常服务中，民生银行济南分行的员工用一个个温暖的瞬间，诠释着金融服务的人文关怀。

近日，家住济南槐荫区的潘阿姨因意外摔倒导致腿部受伤，行动不便，无法前往银行办理银行卡的挂失及补发业务，而受伤治疗又需要用到卡里的钱，一时间愁坏了潘阿姨和家人。情急之下，潘阿姨的子女尝试拨打该行济南西城支行的电话求助。西城支行的客户经理在接到电话后立即响应，当天下午即安排与客户对接，详细了解需求并制定上门方案，上门后仅用半小时便高效完成业务办理，用实际行动诠释了“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念。

无独有偶，该行临沂兰山支行日前接到一位客户家属的紧急求助。其家人因生病住院，无法亲自前往银行办理银行卡领用及激活业务，但又急需使用卡内资金。了解情况后，支行工作人员迅速启动应急预案，安排两名业务熟练、经验丰富的员工携带相关设备前往医院，为客户提供上门服务。抵达后，工作人员仔细核对客户信息，耐心指导客户完成各项操作，受到客户和家属的连连称赞。这些上门服务的背后，是民生银行济南分行长期以来对“适老化”“人性化”服务的坚守，体现了其在服务理念上不断贴近客户需求、关注特殊群体的温度与深度。无论是为行动不便的客户提供上门服务，还是在网点设置无障碍通道、配备老花镜、放大字体的业务单据，民生银行始终以客户为中心，用心倾听、用情服务，真正将“金融为民”的理念落到实处，让金融服务更有温度、更具关怀。

记者了解到，民生银行济南分行还持续开展金融知识普及宣传活动，为广大消费者送上金融安全“防护网”。仅在9月“金融知识宣传月”活动开展期间，民生银行济南分行就组织开展了906次活动，线上线下共触达约4099.38万人次，取得了良好的宣传效果。

金融赋能，向实而行；民生相伴，向暖而生。展望未来，民生银行济南分行将继续坚守“服务大众，情系民生”的初心，深度融合科技赋能与人文关怀，持续推动金融服务提质增效，以更富温度的惠民利企举措，在服务山东经济社会高质量发展中持续贡献民生力量、书写民生答卷。