去哪儿网买的机票航司查不到！费用明细拒给乘客

花2500元，在去哪儿网买了2张机票，却被航空公司告知查无此票！反馈至平台后，平台却坚称票号无误，僵持多日无果，致使相关权益失效。

日前，来自广东深圳的蔡女士，向大众新闻记者讲述了她在去哪儿网的购票经历。

9月27日，蔡女士通过去哪儿网平台，提前购买了2张10月9日由曼谷飞往深圳的机票，总计花费2498元，内含接送机优惠券等多项出行服务，以及航空公司的行李托运折扣等多项购票权益。

出行前数日，蔡女士根据所购机票提前购买行李托运服务时才发现，去哪儿网提供的票号在泰国狮航官网中查询不到，因此无法提前购买行李额，只能到机场购买，费用高出近3倍。

（图为蔡女士在机场拿到的登机牌，票号及航司编码均与去哪儿网出具的机票不一致）

（图为蔡女士在机场支付行李托运费的回执单<中文翻译版>）

“我曾多次联系去哪儿网客服，对方均告知我需查询核实，要我耐心等待，但始终无法解决我的问题。这让我对这笔交易产生了怀疑，于是我要求对方提供费用明细，对方却表示无法提供。”

蔡女士告诉大众新闻记者，在购买本次航班前一周，她还在去哪儿网平台购买了两张印度尼西亚泗水飞往泰国曼谷的机票，在索要这笔订单的费用明细的时候，平台很快便提供了。

（图为去哪网提供的印尼泗水-曼谷的机票费用明细<中文翻译版>）

蔡女士的遭遇并非个例。大众新闻记者梳理发现，在黑猫投诉平台，对去哪儿网出行服务的投诉高达201530条，仅30天以内的投诉量便有2940条，与付款后不出票或因票据不符而无法享受飞行权益的投诉不在少数。此外，在小红书平台上，也充斥着许多类似问题的吐槽。

在与平台沟通无果后，蔡女士曾向执飞的泰国狮航工作人员咨询过原因，工作人员表示，该次航班为包机航班。而去哪儿网平台则表示，蔡女士购买的机票性质是正常提交航司出票的普通机票，非团体票和包机航班。

据了解，去哪儿网运营方为北京趣拿信息技术有限公司，2015年10月被携程收购，是国内头部OTA（在线旅游）平台之一。12月22日上午10时许，大众新闻记者联系去哪儿网客服并提出采访诉求，对方表示会如实记录并转达。

12月22日下午5时许，去哪儿网相关负责人向大众新闻记者解释称，航司编码有大小两种编码，平台提供的是小编码，并不影响用户正常使用。该负责人还表示，用户购买的机票为团队出票，对于用户权益失效问题，平台一直在与航司对接，目前仍未接到航司反馈。