“数”说政法话担当｜东营市垦利区郝家镇：汽车小镇里的“和谐密码”

编者按

为深入学习宣传贯彻党的二十届四中全会精神，全面展现山东政法系统深学笃行习近平法治思想的生动实践，集中反映“十四五”以来尤其是2025年度全省政法机关服务保障经济社会高质量发展的显著成效，特举办“‘数’说政法话担当（2025）”行进式融媒采访宣传活动。采访团由人民网山东频道、法治日报、山东法制报等媒体记者及山东政法融媒体中心特约编辑组成。

车辆买来有故障需要维权，员工与车企之间出现劳务劳资纠纷，车辆维修保养出现问题……这些涉及车企的常见矛盾纠纷，在东营市垦利区郝家镇的汽车小镇却能轻松解决，它的“和谐密码”在哪里？

郝家镇综治中心汽车小镇分中心。东营市垦利区郝家镇综治中心供图。

郝家镇汽车小镇作为东营市汽车销售主战场，是黄河三角洲地区规模最大的汽车产业服务聚集区。基于涉汽车消费纠纷案件专业性强、技术鉴定困难多、消费者维权能力不足等特点，2025年7月，郝家镇综治中心在汽车小镇专门设立综治分中心，重点服务汽车小镇45家4S店、30多家企业以及园区2万余名居民。

分中心以汽车小镇党群服务中心为载体，将综治功能嵌入党建阵地，专门设立综治服务专区，包括综合受理、群众接待、法律服务等开放窗口，以及车行无忧调解室、黄河口云法庭等功能室，全面推行矛盾纠纷“一窗受理、三级联调、全程跟踪”。

“原以为要拖很长时间，反映到综治分中心后，没想到这么快问题就解决了！”

2025年7月28日，一通电话打进汽车小镇综治分中心，声音里满带焦急与无奈。咨询人的母亲侯女士在2024年10月在某4s店购买汽车时，将自有前期车辆交由该4S店办理报废手续。双方约定，待车辆报废手续办理成功后，4S店将向侯女士支付2000元车辆报废费用，预计为3到6个月到账。截至2025年7月，侯女士仍未收到该笔2000元报废费用。在了解基本情况后，综治中心调解员联合园区办，第一时间与4S店负责人询问未打款原因，并沟通后续解决方案。7月29日，该女士顺利收到打款。

这样的解纷速度，得益于汽车小镇综治分中心整合园区办、派出所、司法所、信访办、执法办等部门专业资源力量，根据矛盾纠纷的性质，类型匹配不同的解纷资源，构建起“技术鉴定+法律咨询+快速赔付”流程，通过专业协同、高效衔接的解纷合力，实现矛盾纠纷联调联治。

“大姐，您先别着急，有什么事和我们慢慢说……”在综治中心的“车行无忧”调解室，汽车商会党总支书记付建孝正在一边做着详细记录，一边安抚当事人的情绪，倾听消费者的诉求。

“车行无忧”特色调解室正在调解矛盾纠纷。东营市垦利区郝家镇综治中心供图。

分中心打造的“车行无忧”特色调解室以“郝好说话”调解品牌为抓手，充分发挥汽车商会联系会员单位的优势，并吸纳商会中德高望重、乐于奉献的老党员以及有较高调解技能和丰富工作经验的志愿者作为调解员，为买卖及售后纠纷提供调解服务。目前，“车行无忧”调解室已调处汽车消费纠纷6起，涉及金额34余万元，获得了当事人的高度认可。

同时，汽车小镇综治分中心还汇聚起网格、矛调、群防群治队伍力量，组建起一支26人的综治服务队。他们化身发现矛盾的“平安观察员”、解决纠纷的“排头尖兵”，针对劳资关系、消费维权、安全生产等苗头性风险，主动摸排发现风险隐患，广泛参与社会治理，推动矛盾纠纷从被动处置向主动治理转变，将风险隐患化解在萌芽状态。

郝家镇以综治中心规范化建设为核心，创新构建了产业园区综合治理与民生服务协同发展的新型范式，也为越来越多的车企扎根在此厚植了营商环境的沃土。目前，汽车小镇已建成运营全市首个新能源汽车城，形成75个汽车品牌、45家4S店、5000名从业人员的产业链条，拉动汽车零售占全区社零额60%，极大地促进了县域消费升级，实现“一个汽车小镇带活一片西部新城”。

“让买车到郝家成为共识，不仅是因为这里品牌多质量优，更因为这里的‘一站式’解纷服务更高效、更暖心、更有法治保障。”汽车小镇综治分中心主任吴泽豪说。

采访手记

走进汽车小镇，“一站式” 解纷服务的暖意扑面而来。郝家镇汽车小镇综治分中心整合多方资源，“三级联调”“车行无忧” 调解室让消费纠纷、劳资矛盾高效化解。让买车放心、经营安心，这里实现了产业兴与民生安的双向奔赴。

（“数”说政法话担当融媒采访团成员、山东法制报记者 宋时刚  通讯员 马文慧）