放心消费，消费者的心放在哪？山东用5个关键词给出答案

消费是民生之本，安全放心的消费环境对提振消费信心至关重要。

去年以来，山东深入开展优化消费环境三年行动。2月5日上午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动，共建消费环境新生态情况。记者从会上获悉，山东提炼出“放心消费在山东”五个关键词——质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心，以“五个放心”打造有温度、有保障、有质感的消费环境，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常。

筑牢质量放心，以优品焕新消费供给。推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级，更好满足人民群众品质化、多样化的消费需求。

山东省市场监督管理局副局长张晖在会上介绍，山东坚持标准引领，深耕“两新”领域标准提升，完善新型消费产品和服务标准体系，2025年，制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能；激活品牌引擎，做优做强“泰山品质”认证，目前，山东已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业，新发布第四批100家“好品山东”品牌。

严守安全放心，以严管筑牢民生防线。始终以“零容忍”态度，守护食品、工业产品、特种设备等安全底线，守护人民群众的生命财产安全。

食品安全方面，聚焦农村地区、校园餐、肉及肉制品等重点领域开展专项治理，2025年完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上，让消费者吃得安心、吃得放心；工业产品安全方面，聚焦“一老一小”、燃气用品等重点领域，强化日常监督抽查，完成抽查任务9.8万批次；特种设备安全方面，全力推进老旧电梯更新改造，全省获批更新3318台、落实资金4.9亿元。

护航价格放心，以透明守护消费公平。坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为，维护公平竞争市场环境，为消费者和经营者提供稳定、合理的价格预期。

紧盯春节、国庆等消费高峰期，山东市场监管部门聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件；聚焦主流电商平台，开展涉网价格行为监测，累计监测店铺近7000家、商品近8万件，发现的涉嫌违法线索均已核查处置并督促整改；持续开展“守护消费”铁拳行动，公布5批40件典型案例；重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起。

厚植服务放心，以暖心赋能消费体验。将22.3万家经营主体纳入放心消费培育库，引导商场、超市等公开承诺、诚信践诺，因地制宜打造“一地一特色”放心消费场景。

“青岛将放心消费行动与城市更新、社会治理、新业态发展深度融合，聚焦青岛历史城区、奥帆风景区、营口路街区等区域，集中培育一批放心消费单元和聚集区，全市共打造放心消费街区、景区、商场、市场40个，培育放心消费单元1350余家。”青岛市市场监管局党组成员、青岛市市场监管发展服务中心主任翟滨表示。

比如，青岛市营口路街区既有农贸市场又有餐饮店，可以购买海鲜当场加工，成为外地游客聚集度较高的“打卡地”。当地在营口路街区率先启动放心消费场景试点建设，将农贸市场和112家餐饮店全部纳入放心消费培育库，逐户指导、精准培育，联合协会规范海鲜加工价格公示，实现价格投诉“清零”。为放心消费餐饮店设置醒目的放心消费标识和零投诉公示牌，成为商家引流的“金字招牌”。

强化维权放心，以高效保障民生消费。构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，以高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。

“日照作为我省重要的沿海旅游城市，聚焦游客消费核心需求，持续升级特色化服务。”日照市市场监管局党组书记、局长刘森林介绍，在东港区兴业大学城夜市、山海天乔家墩子旅游小镇及东夷小镇等商旅文体融合集聚区，建立消费维权服务站，由管理方和商户共同设立“消费权益保障基金”及服务小组，实行消费纠纷先行赔付制度。2025年，全市通过先行赔付快速解决消费纠纷320余起，办理异地异店退换货服务100余次，赔付及退款金额累计20余万；全年全市接待游客总量突破6800万人次，其中，重点监测景区旺季接待游客量、营业收入分别增长31%、39%，市场监管领域涉旅投诉数量同比下降27.36%，处置满意率提升8.5个百分点。

记者从会上了解到，山东还制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，持续拓宽纠纷解决路径。2025年，全省市场监管系统处置投诉、举报、咨询190余万件。

在近几年中国消费者协会开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列，“放心消费在山东”名片深入人心。但消费环境建设工作任重道远。据悉，下一步，山东市场监管部门将发挥好优化消费环境牵头作用，与各行业主管部门高效联动、优势互补，持续深化“放心消费在山东”建设，始终把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让消费者放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购。

（大众新闻记者 王鹤颖）