入会涉“霸王条款”，华住会被点名整改

华住会的会员条款，进入监管视野。

2月11日，北京市消费者协会（下称“北京市消协”）披露，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款问题，已依法约谈其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，要求企业全面自查并限期整改。

“强制仲裁”条款限制维权路径

此次约谈的焦点，在于华住会会员条款中关于争议解决方式的约定。

根据北京市消协披露，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定：“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。”

消协认为，上述条款存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利，涉嫌侵害消费者合法权益。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”。

消协指出，通过格式条款“强制绑定”上海仲裁委员会为特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任，而且此类条款破坏了公平的市场交易环境。

基于此，北京市消协对运营方进行约谈，并要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求：自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；全面审查现有协议；建立消费者权益沟通机制。

“入住即入会”曾引争议

这并非华住首次因会员条款引发争议。

早在多年前，媒体曾报道，部分华住集团旗下酒店在办理入住时要求住客通过微信扫码操作，并在“微信一键登录”界面默认勾选“已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意则难以完成入住流程。部分消费者质疑，在扫码过程中被自动注册为会员，相关个人信息被收集留存。

报道还提到，住客在使用客房WiFi时，同样需勾选会员相关条款。一旦同意，手机号即被华住会自动注册为华住会员。

彼时，关于“入住是否等于入会”以及个人信息收集范围等问题，一度引发舆论关注。

此次因“强制仲裁”条款被约谈，也再次将华住会会员制度的合规性推至公众视野。对于门店规模庞大的连锁酒店集团而言，会员体系是重要一环，一旦触碰法律红线，舆论谴责与监管关注自然随之而来。

季琦商业版图再受关注

华住会是华住集团推出的会员俱乐部，其自称，目前会员规模已超过3亿人。

华住集团于2005年创立，截至2025年9月30日，在全球20个国家经营超过1.2万家酒店。2010年，华住在美国纳斯达克上市；2020年9月在香港联交所主板完成二次上市。目前，华住在国内运营的品牌包括全季、桔子、汉庭、海友等。

华住集团由季琦创立。季琦同时也是携程联合创始人之一，并参与创办如家酒店。2005年，其启动第三次创业，创立汉庭，逐步发展为如今的华住集团。

值得注意的是，就在上个月，市场监管总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

当下，消费者权益保护及平台规则合规问题无疑正成为行业关注重点。

（大众新闻·经济导报记者 孙罗南）