春节办证高峰期，环翠公安暖心服务守护团圆路

“同志，麻烦帮我加急办个身份证，腊月二十九要回老家办婚事，急着用！”

“您好，我想给孩子办护照，春节带他出国探亲，不知道多久能拿到？”

......

年味渐浓，归途匆匆。春节临近，返乡群众办证需求迎来“井喷”，威海城区户籍办证大厅、出入境接待大厅内人头攒动，咨询声、打印机运转声、键盘敲击声交织在一起，暖意融融又井然有序。

外出务工者、返乡学子、计划出游的群众接踵而至，户口迁移、身份证换领、护照办理、港澳通行证签注等业务迎来年度“井喷式”增长。面对这场一年一度的办证“大考”，户籍、出入境民警全员在岗、全力以赴，以细致入微的服务、坚守岗位的担当，为群众铺就便捷办证路，守护每一份团圆期盼。

以“备”应“峰”

筑牢服务根基 

未雨绸缪方能从容应对，早在节前一月，威海市公安局环翠区分局便结合往年办证高峰规律，精准研判今年客流特点，制定专项应对方案，为迎战高峰做好充分准备：户籍窗口优化警力调配，打破常规排班模式，实行“满负荷值守+弹性补位”机制，抽调业务骨干充实前台受理队伍，专门办理身份证换领、户口迁移等高频业务。

“我们提前梳理了返乡办证高频事项，把材料清单、填写模板贴在窗口显眼位置，还安排专人在大厅引导，让群众少走弯路。”工作人员小徐一边快速核对材料，一边轻声解答群众疑问，指尖在键盘上飞速敲击，面前的受理单已整齐叠起厚厚一摞，半天时间里，她几乎没喝过一口水，连抬头休息的间隙都寥寥无几。

出入境大厅则提前对自助签注机、自助拍照设备、网络系统进行全面排查检修，科学增设儿童办证专用窗口2个，建立“跨岗支援”机制，备足申请表等办公耗材，安排技术人员全程值守，确保设备“零故障”运转，群众受理最高效完成。

以“暖”护“行”

提升服务质效

“急群众之所急，解群众之所难”，这是窗口民警常挂在嘴边的话，更是他们迎战高峰的行动指南。针对返乡群众、学生群体时间紧、需求急的特点，两大窗口同步推出多项便民举措，用温情服务化解办证难题。

户籍窗口推行“延时办、预约办、加急办”“三办联动”，确保“群众未办完，窗口不离人”。对材料不全的群众，实行“容缺受理”模式，在符合规定的前提下，先受理、后补材料，避免群众来回奔波；深化“跨省通办”“省内通办”政策落地，打破地域限制，让异地务工人员、返乡学子不用再往返户籍地，就近就能办好证件。

“本来以为要跑回老家办户口迁移，没想到在这里就能办，十几分钟就完成了，太方便了！”刚办完业务的孙先生脸上满是笑意，连连向民警道谢。

出入境窗口则设立“返乡办证绿色通道”“爱心窗口”，根据群众的实际需求，配备医疗急救箱、便民服务箱、老花镜等便民设施，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先受理、全程帮办服务；为计划春节出境的群众，开通加急审批通道，推行“一窗受理、集成服务”，缩短办证时限，将护照、港澳通行证等办理各环节整合衔接，平均办证时长压缩至10分钟以内，确保群众能按时出行。

民警们在办理业务的同时，还会耐心讲解跨境诈骗陷阱、涉外法律风险，提醒群众提高安全防范意识，将安全宣传融入服务全过程。

在这个团圆的季节里，户籍、出入境民警坚守在服务群众的第一线，没有惊天动地的壮举，却用平凡的坚守、细致的服务，解决了群众的办证难题，护航着万家团圆路，让这个春节，因坚守而更安心，因温情而更暖心。