文旅深一度｜从“引”到“留”，“好客山东”新在哪？

这几天，文化学者马未都踏上山东的“寻根之旅”，一句“姥姥姥爷和爷爷奶奶都是山东人”，火速刷屏网络。“一块五一个”的利津水煎包，被他吃出了“家乡的味道是一辈子的味道”。

简简单单的分享，却精准戳中了人心深处的乡土情怀。这几年，从马未都、董宇辉的“走心种草”，到陈梦、王亚平的“为家乡代言”，山东如今的“引客”逻辑，直接以文化共情和真心分享，撬动大众心底的认同。

从“引客”到“留客”，如今“好客山东”新在哪里？

“引客”有新招，靠制度精准发力

2025年，山东文旅交出了一份实打实的答卷：全年接待游客突破10亿人次，旅游总收入达1.2万亿元，入境游客及收入同比增幅均超46%。这组亮眼数据的背后，不是偶然的爆发，而是“引客入鲁”从一句口号，落地为系统治理的必然结果。

要让流量可持续，顶层设计已然跑在市场前面。2026年，山东统筹安排2000万元专项资金，精准奖补境内外市场开拓主体；入境旅游奖补政策从“一年期”升级为“三年期”，并根据客源地远近实施差异化补贴——远程重点扶持，近程精准引导。

这绝非简单的“撒钱”，而是用更科学的制度，引导市场主体去开拓真正有潜力的客源。从入境便利化到交旅融合规划，从近4万场促消费活动到156个重点文旅项目完成252亿元投资，山东正在搭建一个“政府搭台、企业唱戏、市场运作”的文旅制度框架。有了制度的厚度，“好客”才不会流于口号，而成为可预期、可持续的竞争力。

“留客”有新方，靠体验留住脚步

引客来只是第一步，让客人留下来、玩起来，才是真功夫。

在这方面，交旅融合成为最亮眼的突破口。“好客山东·齐鲁1号”旅游列车早已不再只是交通工具，而是变身移动的风景线，累计运送旅客超90万人次，直接拉动沿线消费10.5亿元；文物研学主题列车让厚重的历史“活”在铁轨上，吸引了近5万名游客沉浸式打卡；“半岛1号”海上游开通5条航线，联动200余家文旅企业，把滨海度假从单纯的“看海”升级为多元的“玩海”。

当产品不再是千篇一律的“大路货”，游客自然愿意为独特的体验买单。淄博借聊斋IP打造沉浸式夜游，临沂以琅琊文化为核心推出实景演艺，各地对本土文化资源的深度开发，正在重塑旅游产品的内核。

与此同时，“乐宿山东”的品质供给持续提升，精品民宿与星级酒店多元布局，正让越来越多的游客愿意停下脚步。“鲁票票”平台整合1200余家商家、推出1500余项优惠，一张票根串起“吃住行游购娱”全链条，让“一次性消费”转化为“连环消费”。正是这些有内容、有温度的产品，留住了游客的脚步。

服务有新意，用真心换口碑

流量来了之后，能不能留下口碑，取决于服务的细节。淄博的走红，就是最好的注脚。

从火爆出圈到现在，淄博推行潮汐市场、先行赔付等30项“微改革”事项，旅游服务让道路通畅、标识明晰、停车便捷，市民在游客需要的每个瞬间给予温暖的关怀帮助……淄博，用一座城的温度稳稳接住了流量。这背后，是一种“主客共享”的思维转变：不再把游客当作匆匆而过的一次性流量，而是当作城市的一分子。

如今，这种“宠客”模式正在全省复制。山东出台优化消费环境措施，鼓励先行赔付；全省534个公共文化场馆延时开放至19时，延长大家的游览时光；远途而来的韩国游客携宠物来青，享受到检疫通关到酒店接待的全程贴心护航。这种细腻且务实的温度，恰恰是让“头回客”变成“回头客”的最强黏合剂。

如今，“引客入鲁”已站上全新起点，山东正在完成从“追求游客数量”到“提升消费质量”的深刻转型。引客方法变了，不再依赖单一渠道，而是构建起名人效应、网络种草、政策激励的系统打法；留客方式也变了，从粗放接待转向精细化、品牌化、品质化运营。

当“好客”有了制度的厚度、服务有了情感的温度、产品有了内容的深度，“引客入鲁”从“引”到“留”才真正实现，更多人也将发自内心地爱上这片齐鲁大地。4月23日，2026山东省文旅产业高质量发展大会淄博开幕，“好客山东”的新，等你来感受。

（大众新闻记者 唐晓宁）