党报帮办｜新规落地满月，“杀熟”换个马甲“宰客”

4月10日，由国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办三部门联合印发的《互联网平台价格行为规则》正式实施。新规明确严禁平台运用数据、算法及平台规则实施差别化定价，违规主体最高可处500万元罚款。

虽然新规已落地，但省内外不少消费者近期通过社交平台、留言渠道向记者反映，外卖点餐、网约车出行、本地生活服务、电商购物等日常消费场景中，大数据杀熟现象依旧泛滥，隐形套路让消费者“越常用越吃亏”。

消费者吐槽“熟客被加价”

在黑猫投诉平台上，记者看到不少关于外卖平台吃货卡、省钱包的投诉信息。

有消费者投诉称，购买外卖平台的优惠红包，最初购买使用时红包很大，可以膨胀到8元、10元甚至13元，而多次购买后开出的红包就变小了，一般只有5元或6元，并且使用店铺越来越受限制。

“同一时段查同一家店代金券，三个人价格差几十元，越频繁使用越贵。”4月27日，有网友向记者反映，大众点评存在明显价格歧视。该网友与两名同学同步查询北京某饭店100元代金券，标价差异悬殊。自己长期高频使用大众点评，标价95元，其他两名同学各显示为89元、68元，典型的“熟客被加价”。

会员用户也难逃杀熟。王女士与朋友同步查询同程旅行昆明至宁波同一航班，航班信息、出行选项完全一致，身为黑鲸会员的王女士页面显示553元，普通用户仅275元，会员价高出一倍，专属权益形同虚设。

另有消费者遭遇活动权限限制。安徽一女士向记者反映，室友分享的美团外卖优惠券，同宿舍人均可领取，唯独自己提示“所在城市不在活动范围”。平台客服先以库存不足敷衍，后推诿可延后重试、登记补发，始终未给出合理解释。

4月28日，潍坊一网友也向记者吐槽，使用美团外卖、淘宝网购时，同款商品、套餐，自己的下单价格常高于亲友，高频使用账号的优惠红包又小又少，到手价更高。

实测显示差异化定价明显

为核实消费者反映的问题，4月29日，记者使用三部手机、三个不同使用层级的账号（高频会员账号、中度日常账号、长期未使用账号），在同一时段、同一收货地址、同款商品服务、同等选购条件下，对美团外卖、高德打车、爱奇艺、淘宝等主流平台开展实测。

在外卖平台测试中，记者在美团App随机选取一家外卖店铺，在同套餐情况下，高频会员账号结算27.08元，低频账号结算24.58元，长期未使用账号享高额补贴后仅21.08元。而且，地址相同的情况下，用户配送费竟然不同。

随后，记者又在淘宝闪购平台上随机选取了一家线下连锁外卖店铺，同样是在相同套餐和地址的情况下，高频会员账号叠加10元红包后结算29.4元，低频账号额外获减免券，到手仅27.4元。

记者就此类情况线上咨询了美团App客服。对方回复，这是向用户随机发放的抵扣券面额不同所致。对用户配送费问题，会反馈到相关技术部门。

网约车领域同样存在定价差别。记者通过高德地图选择相同出发地、目的地与价格区间，实时同步下单对比，账号使用频次与定价直接挂钩。高频常用账号比普通账号预估价格高出1至2元，极少使用的账号价格更低，比高频账号少5至6元。

视频会员方面，爱奇艺会员续费，老会员连续包年238元、连续包月25元；未开通会员账号连续包年138元、连续包月12元，价格相差近一倍。

电商购物板块如出一辙。记者在淘宝同一品牌店铺选购同款正品商品，拥有88VIP、消费记录丰富的资深账号，最终结算价格为136元，普通账号139元，新注册账号仅129元，付费会员未见价格优势。

实测结果显示，平台依托算法实施差异化定价的特征明显。

变相杀熟并非合法营销

山东大学法学院副教授李长勇分析，新规施行后乱象未绝，核心症结集中在两方面：技术层面，算法“黑箱”的定价逻辑往往被平台以商业秘密为由拒绝公开，并借助新技术规避监管；制度层面，规则存在滞后性，监管缺乏常态化算法审查与技术监测，查处多为事后个案，导致平台杀熟的违法收益与处罚成本显著失衡。

李长勇明确，变相杀熟与合法营销的核心边界，在于是否符合同等交易条件。基于用户数字画像、在同等交易条件下，使老用户在不知情的情况下支付更高成本或享受更少权益的，即为变相杀熟。长期来看，该行为会扭曲市场价格信号、破坏消费信任、阻碍数字经济健康发展。

针对大数据杀熟乱象，李长勇提出五项治理建议：一是搭建跨部门智慧监管制度，实现算法动态监测与全链条治理；二是强化平台自律，规范数据使用与算法合规审查；三是加大惩戒力度，优化阶梯处罚机制并建立信用黑名单；四是保障消费者知情权与救济权，推行价格一键查询、同品比价提示机制；五是激活公益诉讼，简化举证流程，降低维权门槛。

李长勇建议，普通消费者在遭遇价格歧视时，可按以下路径理性维权：

1、及时收集、固定证据进行理性维权，可以通过与店铺、平台协商，明确指出其价格行为的违法性。

2、协商无果的，可以通过12315电话、小程序等途径进行投诉，也可以向市场监管部门进行举报。

3、举报投诉未果，可以向消费者协会、检察机关提供相关证据，作为其发起公益诉讼的线索，并积极关注、参与公益诉讼、集体维权，降低个人维权成本。

4、对于事实清晰、证据确凿、损失较大的争议，也可以根据法律法规，通过北京、杭州、广州三家互联网法院的在线诉讼平台自行提起互联网诉讼，要求平台停止侵权、退还差价、赔偿损失。

（大众新闻记者 徐健）

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