近期，一则“顾客支付50元配送费，骑手到手仅3元”的短视频在网络广泛传播。事后，美团官方核查认定订单金额、骑手收入均为虚假编造，但这场舆论风波并未就此平息。博主晒出的订单截图公众热议的背后，直指一个核心痛点：外卖骑手看不懂平台算法、看不清计价规则、算不清每单收入，始终在算法黑箱中被动接单、被动收入。保障外卖骑手对算法规则的知情权、参与权、选择权，让骑手每一分收入都明明白白，已成为破解行业民生痛点的关键所在。记者体验：每单费用如何拆分，是一笔糊涂账记者以众包骑手身份，亲身体验了一天送餐全过程。当日上午10点至中午12点，记者接单2次，因新手不熟悉商圈楼宇、商场取餐找店耗时久，两单全部超时。下午调整接单策略，避开商场内商家订单，3点至6点顺利完成9单，全天累计送餐11单。订单照片及后台截图收入核算能直观体现计价模糊问题。在某品牌冰激凌的订单中，商家打出的小票显示配送费3.70元，而记者此订单实际收到的配送费为5.74元。订单照片及后台截图订单照片及后台截图在一个自营餐饮订单中，商家打出的小票显示配送和包装费3.7元，顾客支付界面显示运费为0元，记者此单实际配送收入为4.09元。同样，在某品牌的卤肉饭订单中，商家小票显示配送费为3.20元，配送优惠3.00元，平台配送费为0.20元，最终记者实际收到配送费为5.14元。订单照片及后台截图在另一组饮品订单中，商家小票显示两杯饮品配送费皆为1.35元，有单品免运补贴免除1.35元，两杯饮品顾客并没有支付配送费，这与顾客下单界面的信息一致，但记者这两个订单的配送收入共计3.14元。结合订单信息，记者通过对比商家小票、顾客下单界面、骑手后台收入截图，均无法清楚获知每单配送费是如何构成的，顾客需支付多少？商家需支付多少？平台需补贴多少？在送餐过程中，记者还采访了部分专职骑手。在济南工作的专送骑手老王、小李均表示，无法查看自己每单赚取的配送费金额，只能按月总收入除以送餐单量粗略估算单价。每单平台抽成多少、费用如何拆分，始终是一笔糊涂账。算法不透明，催生行业隐性困局在宁波镇海跑了近三年外卖的老蒋，正在经历他骑手生涯的最后几天。“2025年初，一个月还能挣1万多元，近几个月撑死6000多块，有时候不到5000块，连基本生活都快顾不住了。”老蒋告诉记者。老蒋2025年8月以来的外卖收入受访者供图收入下降的背后，是配送费“温水煮青蛙”式的下调。老蒋说，专送骑手的配送费实行阶梯价，但更关键的是单价缩水：“以前三公里的单子大概6块钱，现在只能拿到4块5甚至更低。”配送时间也在压缩，“以前三公里40分钟，现在只有25到30分钟”。系统不会考虑红绿灯、商家卡餐、在商场找店面的时间。除计价不透明、时长算法不合理外，骑手还要承担各类隐性成本与严苛处罚。“外卖柜寄存费每单0.35至0.75元，本就微薄的配送费再被扣除一笔；一旦超时被投诉或顾客退款，骑手往往要承担全额损失，一单罚款可能抵得上一两天收入。”老蒋说。不止老蒋，多名众包骑手均反映，每日高强度跑单，收入却远不及往年，却始终弄不懂平台单价下调、订单派单、罚款扣费的算法逻辑。骑手收入模糊、算法不透明，也和商家经营困境相互交织，形成行业怪圈。在体验过程中，不少餐饮商家向记者吐槽，线下门店售价20元的餐品，平台标价涨到35元，商家实际到手利润却和线下持平，大部分差价被平台以各类名义抽走。小韩提供的账单案例济南餐饮从业者小韩的门店有近八成的营业额依赖外卖平台，小韩向记者展示了一笔顾客实付27.12元的订单：“除去平台配送服务费、配送补贴后，商家到手仅18.56元，还要承担平台活动优惠券、流量推广、后台管理等多项隐性开支。”更让商家无奈的是，平台流量与营销活动深度绑定。“不参加活动就没有订单流量，参与活动则利润被进一步压缩。”小韩告诉记者。和骑手一样，商家也无法完全看清平台抽成细则、流量分配算法，只能被动接受平台规则，最终只能抬高外卖售价，转嫁成本给消费者，形成骑手、商家、消费者三方受损的局面，而一切乱象的根源，在于平台算法规则不公开、计价机制不透明、从业者没有话语权。如何打破算法黑箱，保障骑手知情权？针对外卖平台算法乱象与新就业群体权益保障问题，国家层面已多次出台规范政策。4月26日，中共中央办公厅、国务院办公厅发布“关于加强新就业群体服务管理的意见”明确提出，要督促互联网平台企业切实履行社会责任，规范算法、提升透明度，保障新就业群体对算法规则的知情权、参与权、选择权。合理确定分配规则、计价规则、时长预估等。政策落地之下，行业整改仍有明显短板，平台常出现“约谈就收敛、过后就反弹”的现象，通过变相调整算法规则、增设收费名目，持续压缩骑手与商家收益。中国社会科学院大学新闻传播学院传播系主任孙萍表示，破解当前困局，核心不在于简单整治抽佣比例，而在于彻底打破算法黑箱。“首先要压实平台主体责任，平台端要切实遵守国家方面的相关规则，切实保障新就业群体的用工权益，尤其是算法规则的知情权。”清晰公示顾客配送费、平台抽成、骑手实际到手收入、各项扣费明细，做到一单一账、透明可查。其次“要建立算法协商制度，成立相关的组织，来保证新就业群体能够参与到算法规则的制定与反馈当中去。”例如，建立骑手代表参与算法制定机制，配送时长、阶梯单价、处罚规则等关键条款，要听取骑手、工会代表意见，杜绝平台单方面制定霸王条款。同时，针对不同的新就业场景，关注其算法的应用与反馈问题，有针对性地进行算法权益的保障。“监管层面需从单次约谈转向全过程常态化治理，杜绝行业‘内卷式’竞争，遏制平台利用算法垄断压榨劳动者权益。”孙萍说。如今，外卖已融入数亿人的日常生活，平台算法和计价规则不该成为不可触碰的黑箱。唯有把算法晒在阳光下，真正落实骑手的知情权、参与权、选择权，让每一笔配送收入清清楚楚、每一条平台规则公开透明，才能让骑手有稳定收入、商家有合理利润、消费者有质价相符的服务，构建多方共赢的外卖行业生态。（应受访者要求：老蒋、小韩、老王、小李均为化名）（大众新闻记者许金星）您有难题，党报帮办。如遇“急难愁盼”，可点击大众新闻领导留言板留言。领导留言板已与12345政务服务平台实现双向对接，联动助力您反映的问题得以高效解决。
