观澜亭｜河南一男子购房后去世，家属5年无法入住：“膈应”业主的物业应有人管

丈夫花77万元买的房子，整整5年住不进去——这样的事听起来匪夷所思，却真实地发生在河南洛阳刘女士身上。

据媒体报道，刘女士的老伴2020年5月购房后，2021年4月不幸因车祸去世，刘女士多次前往物业领取房屋钥匙，却接连遭遇阻碍：先是被要求“本人来领”，刘女士出示死亡证明后，物业又以“涉及遗产继承”为由拒绝；家属按要求出具了继承手续，物业仍百般推托；如今又换了一套说辞，以“拖欠物业费”为由继续扣着钥匙不放。

5年过去，房贷已全部结清，刘女士却被一扇“门”挡在外面。

物业此举，于法无据、于理不通。

我国民法典物权编明确规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记发生效力。刘女士作为已故丈夫的配偶，在提供死亡证明、遗产继承手续并结清全部房贷后，已成为该房屋的合法产权人，有权要求物业交付钥匙。物业公司将物业费纠纷与房屋交付义务混为一谈，本质上是一种变相的胁迫行为。

《民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，扣押钥匙显然也属于此类违法催缴手段。对于物业费争议，物业完全可以通过诉讼、仲裁等合法途径解决，而不应剥夺业主最基本的居住权。

值得关注的是，今年全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”。住建部迅速回应，表示该建议已被采纳，将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》。

“管理”变“服务”，两字之变，但含义大有不同。长期以来，“管理”二字让不少物业产生了“管理者幻觉”，把自己当成小区的“主人”，业主反倒成了“被管理者”。

此次更名从法律层面明确：业主是甲方，物业是乙方，双方是平等的契约关系；物业的所有权限都来自业主委托和合同约定，没有任何“天然管理权”。这就要求物业企业必须彻底转变观念，厘定行为边界，将工作重心从“管控业主”转移到“服务业主”上来。

同时也要看到，刘女士的遭遇能够拖延5年之久，折射出相关方面监管的缺位。一个家庭遭遇变故，购房人去世，家属合法继承，手续齐全，物业却一而再再而三地推托阻挠，这道“门”怎么就推不开？

有关部门应当及时介入，依据现行法规责令物业限期交付房屋钥匙，保障购房家庭的合法入住权益，不能让老百姓拿着合法手续“望房兴叹”。同时，要加快完善物业信用评价体系，将违法违规、服务质量差的企业列入黑名单，实行市场禁入，倒逼行业规范发展。

安居才能乐业。物业服务关系到千家万户的切身利益，是衡量民生福祉的重要标尺。从“管理”到“服务”的转变，既是法律的要求，也是民心所向。希望各地各部门以《物业服务条例》修订为契机，推动物业行业回归服务本源，让每一位业主都能安心回家、舒心生活。

（大众新闻记者 许金星 策划 周学泽）