消费者退差价被花式拒绝，“618价保”成引流套路？

今年“618”电商大促落下帷幕，不少消费者却发现，买前客服承诺“价保618”，买后商品降价，申请退差价时却被商家以各种理由拒绝。本该让消费者安心下单的“价保服务”，为何变成了维权难题？

参与“国补”、有无赠品等均成商家拒绝“618价保”借口

所谓的“价保服务”本是电商平台和商家为了打消消费者顾虑、提前锁定销量而推出的促销承诺。然而，在今年“618”电商大促期间，这一承诺在执行中却频频缩水。在黑猫投诉上，记者发现大量反映618不价保的情况，商家给出的理由也是五花八门。

5月下旬，消费者孙女士在某电商平台购买了一台扫地机器人，商家承诺“价保618”，然而短短一个月，该商品价格经历数次下跌，累计差价超千元。为了证明价格不同，孙女士下单了一款一模一样的产品，却被商家以“不同时间不同活动”为由拒绝退差价。孙女士多次向平台反映，最终平台协调商家退还了差价。

△孙女士在某电商平台购买的产品，一个月内跌价明显。

在今年电商大促中，“国家补贴”与平台各类“超级补贴”的叠加本是给消费者的真金白银福利，却成了部分商家拒绝价保的理由之一。

6月初，温先生在某电商平台自营店以8300多元的价格购买了一台电视机，产品名叫“某某电视价保618”，订单页面上也显示“价保618”，结果“618”活动当天，他发现这款电视仅需7900多元。而当他申请价格保护时，却被商家以当初“参与过超级补贴”为由不予退差价。

△某电商平台页面将“价保618”作为产品名的一部分吸引点击，却将免责条款隐藏在不显著的二级页面下。

记者打开这款电商App，在其自营旗舰店发现该电视的商品名叫“某某电视【价保618】”，产品页面并没有相关提示，只有点击“免费上门退换、7天无理由退货”等字样才能看到“价保618的相关条款”。

△某电商平台二级页面对“价保618”的相关说明

除了利用复杂的补贴规则不参加价保外，一些消费者还发现有无赠品也成了无法参加价保的原因。

许先生在6月初购买了一款耳机，发现“618”降价300多元却拿不到退款，原来在其合同条款中“暗藏玄机”，他当初买的时候获得了一张贴纸作为赠品，目前销售的产品不赠送贴纸，所以无法参与价保。

专家：放任商家损害消费者权益平台需承担连带责任

面对种种价保纠纷，法律专家郑晓青指出，不管价格经过多少层补贴计算，承诺一旦作出，就应该履行，限制性条件也必须显著告知。

郑晓青认为，某电商平台自营店页面虽然将“价保618”作为产品名的一部分吸引点击，却将免责条款隐藏在不显著的二级页面下，甚至在购买后，商品信息依旧显示“价保618”，最终却告知消费者这些都不算数，这就是没有以显著方式提示消费者。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调，电商平台不能只把价保当作引流噱头，“618”等大促期间要对商家加强管理。商家若存在故意侵权行为，平台应责令整改、下架商品。如果平台放任商家恶意违规，平台也应该承担相关连带责任。

在维权实际操作层面，郑晓青提示消费者，一旦遭遇此类价格陷阱，首要任务就是及时截屏固化证据，并通过官方渠道进行投诉举报。