海音岱语 | “零舆情”不等于“好政绩”

提要：如果说最开始我们要警惕的是对舆情麻木，要强调“敏感”，那么现在同样要警惕舆情洁癖，要强调的是“敏锐”。从“敏感”到“敏锐”，不仅强调感性上的重视，更强调理性上的判断。

一封“读者来信”，三两句话，便将基层对待舆情的看法和态度呈现出来。

《人民日报》7月27日刊文报道，近日，河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销，向本地媒体公开求助，希望借助媒体平台发布信息、对接市场、拓宽销路，减少种植损失。不料，有的村里的工作人员得知村民向媒体求助后，不是第一时间到田间核实滞销情况，也没有协助联系商超、收购商扩大销售渠道，反而将农户反映的问题视为负面舆情，要求村民撤回求助信。

可以说，这是当下的“舆情焦虑”和“舆情洁癖”，在基层治理末端的一种直观反映。这和部分基层干部的能力素养有关，但从根源上来讲，还是政绩观出现了偏差，也是“一票否决”式舆情考核出现的后遗症。

看待这个问题，还要从舆情的双刃剑性质说起。互联网和社交媒体为群众的舆论监督提供了更高效的通道，其积极意义占据主流。但另一方面，今天网络舆情形成的原因也复杂多样，网络谣言甚至正常工作等都可能形成舆情。

如果说最开始我们要警惕的是对舆情麻木，要强调“敏感”，那么现在同样要警惕舆情洁癖，要强调的是“敏锐”。从“敏感”到“敏锐”，不仅强调感性上的重视，更强调理性上的判断。

上述“将农户反映的问题视为负面舆情”，“敏感”是有了，但失去了对问题的判断，把群众的正常诉求当作“找事”，警铃大作，不仅于解决问题毫无益处，更寒了群众的心。

这种过度“敏感”，源于基层在工作中把屁股的位置坐错了。站在个人的位置，看见反映问题就联想到了这是地方的“负面”，是“我”的工作没干好，所以得赶紧把这个问题“捂”住，把这个事情“压”下来。但如果出发点是群众，屁股坐在群众这一边，眼里和心里能看见群众忙活了一年，眼看着瓜要烂在地里卖不出去，该有多着急多无助，那只会和群众一起想办法、找出路，哪还会想着阻拦？

俗话说，屁股决定脑袋。屁股坐错了，拦截群众正常诉求这样荒诞的事情就不是小概率事件。屁股坐对了，才可能作出理性判断。说到底，这就是政绩观问题。心里到底装没装着群众的急难愁盼，想没想着群众的利益，在行动上会暴露无遗。

这种过度“敏感”，也是“一票否决”压力层层传递的结果。“不管干得多努力，一出舆情全白费”，近年来，基层干部不断发出类似感慨，害怕层层加码的问责压力。严肃问责确实可以敦促基层积极作为，但如果不区分具体情况，不细化舆情问责机制、规范问责程序，在实际中就很可能导致乱问责、问错责，进而导致基层把工作重心放在防范舆情，而非解决问题上。

在当前的舆论环境下，更需要具体问题具体分析。如果舆情是由重大责任事故和重要失职问题等造成的，那必须严肃追责。如果是由发展中的问题造成的，那就应该积极解决问题，而非一有舆情，就“一票否决”“一棍子打死”。比如西瓜滞销，本质上是市场问题，从短期来看，需要尽力帮瓜农对接销售渠道，从长远来看，更需精准厘清滞销原因，防止来年再次出现同样的问题。有积极作为的必要，但无追责问责的空间。

社交媒体时代，是一个舆情一定会有，且随时会来的时代。这是新技术条件下，群众表达诉求的一种方式。追求“零舆情”，是一种不符合规律、不切合实际的做法。发生舆情不可怕，关键是如何应对，是“掩耳盗铃”“一删了之”“全面消杀”，还是实事求是、直面关切、解决问题，决定着工作方向和发展质效。

“零舆情”不等于“好政绩”，有了这个实事求是的认知前提，才能尽力避免“舆情焦虑”和“舆情洁癖”，避免在考核上“一刀切”，让更多基层干部学会以一种“适度紧张”的状态前行，对民意保持警觉，但不对舆情风声鹤唳，更好适应舆情随时发生的工作常态。

学网、懂网、用网这项基本功，必得常学常练。

（大众新闻记者 熊苗）