当城市学会“聊天”……《大众日报》重点关注：泰安打通117亿条公共数据，54个“一件事”实现指尖办

“十五五”规划建议提出：“建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市。”国家发展改革委等5部门联合印发《深化智慧城市发展 推进全域数字化转型行动计划》，要求推进设施联通、数据融通、平台互通、业务贯通。城市是推进数字中国建设的综合载体，从顶层设计到具体实践，智慧城市如何从概念走进日常？

在泰安，答案可以从一次“聊天”说起。

前段时间，市民李先生办理居民养老保险，没跑政务大厅，在家打开手机“爱山东”，对智能助手“泰小智”说出需求。系统自动调取身份信息、参保记录，从填表到提交，全程仅用5分钟。

看似简单的对话，背后却不简单。它是公安、人社、民政等多部门数据的打通，是AI对意图的精准识别，是城市大脑对资源的统一调度。技术藏在身后，便利留在指尖。

过去不少地方建平台、上系统，投入不小，数据却困在部门里，群众依然要跑窗口、填表格。数据标准不统一、接口不兼容，“数据孤岛”现象长期存在，有的智能化场景与公众需求不匹配。泰安的“边聊边办”，恰恰是从这些堵点里长出来的：不是先有技术再找场景，而是从高频痛点切入，让数据先通起来，让AI嵌进真实流程。

“泰小智”只是一个入口。真正值得追问的是：当一个城市把技术嵌进真实流程，它改变的究竟是什么？

从“能看”到“能算”：智慧城市底座如何建

眼下，森林防火进入关键期。在泰安城市大脑平台运营中心，森林防火模块正全天候运行——气象动态、火情预警、监控巡检数据实时汇聚，一旦出现异常热源或火险信号，系统自动感知、即时推送，将防火从“人工盯屏”升级为“智能值守”。

城市治理，贵在精细、重在高效。构建实时感知、精准研判的智慧城市，数据是基础。泰安从具体场景突破，用“一件事”来带动一批数据的贯通。目前，全市已汇聚公共数据117亿条，超六成实现动态实时更新。

但数据“聚起来”只是第一步，算力是智慧城市的引擎。今年4月，泰安市算力调度服务平台上线，将本地分散的算力资源统一纳管、按需分配。当前泰安算力规模达到182P，为更好发挥智能算力对经济社会发展的支撑赋能作用，当地“借外脑”与“强内功”并举：推动与济南超算中心等互联互通，全市统筹可利用算力规模达到1242P；为了让算力更“好用”，泰安上线了“词元工厂”。用户无需自购显卡、自建机房，注册后即可按需选用AI能力。国庆期间大火的“泰山AI伴游”系统，支撑其运行的算力，正是本地企业通过平台供需撮合，与肥城市人工智能计算中心达成合作后，以算力租赁形式获得。

如今，海量数据实时汇聚让城市“看得见”，跨域算力调度让城市“算得动”。泰安以数据筑底、以算力赋能，推动城市治理从“能看”迈向“能算”。

从“能办”到“好办”：人的感受是标尺

“只在‘爱山东’上填个表，几天就装好了！”近日，泰安市民郑女士说起新装的充电桩，满是惊喜。过去要备一摞材料、跑好几个部门，少说要等十天半个月。如今身份证、车位使用证明、车辆登记等信息通过“爱山东”核验，郑女士足不出户，用手机就办完了报装，提交申请后第3天就接上了电，效率提升超50%。

郑女士感受到的“快”，源于泰安正在推进的“高效办成一件事”改革。当地以智慧城市建设为牵引，将充电桩报装这类高频事项纳入“高效办成一件事”清单，用数字化手段倒逼流程再造，优化政务服务。截至目前，累计已有54个“一件事”通过“爱山东”移动端实现一站式办理。

政务服务在提速，城市生活的其他领域也在悄然改变。前不久，游客牛女士在泰山景区遭遇消费纠纷。她扫描“放心消费一码通”，在AI维权助理“小市”引导下，按“选商家、扫凭证、传诉求”三步提交投诉，不到1小时便收到调解方案。“一点没耽误行程。”她说。

这样的智慧便民场景，正在泰安不断延伸。养老领域，上线全国首个“GBC”三端贯通的“养老淘宝”，老人通过手机下单即可享受助餐、助洁、助医等“六助”服务；出行方面，“泰山易停”接入全市7.5万个停车泊位，用专属大模型精准匹配闲置资源；市级“鲁通码”平台在政务服务、文化旅游、医疗健康等6大领域3000余个场景实现“一码通行”。

从景区维权到养老助餐，从智慧停车到一码通行，泰安正用一个个可感可及的场景，把“数据跑路”变成“群众省心”。

从“资源”到“产品”：数据如何长出产业

打开小红书，美妆教程、旅游攻略扑面而来。这些内容能精准推到你眼前，背后离不开一群“给数据贴标签”的人。在泰安，山东菲利信数字科技有限公司开发的数据标注平台，能把图片、文字、语音分类打标，一些互联网大厂都是其合作方。目前，泰安已集聚30余家数据标注企业，形成从采集治理、标注加工到AI训练应用的全流程产业链，跻身全国23个数据标注重点发展城市行列，入选“数字经济百强市”“数字百强市”榜单。而这只是泰安数字经济版图的一角。紧扣“人工智能+”行动，泰安已构建起“算力+算法+数据+应用”的完整生态，软件信息、数据标注、智能制造、空天信息等板块齐头并进。

产业布局之外，泰安还在做另一件事：把“沉睡”的公共数据开发成产品。过去数据散落各部门、各管各的，泰安建起统一的公共数据管理服务平台，把数据集中管起来，再授权开发运营，让数据变成可变现的产品。

如今在泰安，保险公司核保变得高效便捷。投保人提交申请并经授权后，平台将脱敏加密后的住院记录、诊断用药等信息，在政务网内通过风险模型进行运算，实时返回核保评分：低风险自动通过，当场承保；中风险推送人工复核并附带风险提示；高风险则自动拦截。核保周期从原来的十余天缩短至数分钟。一单核保，三方受益：群众免去体检奔波之苦，完成授权即可快速参保；保险公司能有效识别带病投保行为，实现精准定价；运营公司则通过提供数据加工产品服务获得收益。

目前，泰安已出台《公共数据开发利用管理办法》，首批授权8家企业在金融、文旅等领域开展公共数据运营。从一单核保到多领域复制，从产品开发到产业培育，泰安正站在“十五五”新起点，以“数据要素×”和“人工智能+”双轮驱动，推进数据要素价值释放示范区、数字经济创新发展试验区、数字政府一体化综合改革先行区、数字化治理服务样板区建设，谱写数智赋能高质量发展、高效能治理、高品质生活新篇章。

（大众新闻记者 王洪涛 刘涛）

技术藏得越深，服务离人越近

智慧城市的成色，不在机房大小、屏幕多少，而在群众办事时的那份顺畅。泰安的可贵，是把复杂留给系统，把简单交给群众。

对着手机智能助手“泰小智”说句话，养老保险5分钟办完；充电桩报装足不出户，3天接电；景区维权扫码三步，不到1小时拿到调解方案。这些场景里，群众看不见数据打通、算力调度、AI识别，只感受到一件事：省心。技术没有喧宾夺主，而是嵌进真实流程，替人跑腿、帮人省事。

技术退居幕后，红利走向台前。一单核保，群众免去体检奔波，险企精准识别带病投保，数据从“资源”变“产品”，向更多领域延伸。

智慧城市的温度，不在技术多炫，而在技术多懂人。技术藏得越深，服务离人越近，城市才越有温度。

（大众新闻记者 刘涛）