泰安“小美帮办”精准兜住办事堵点：不仅指路，还要把怎么办讲透彻

群众办事，最怕遇到“想办不能办”和“问不明白怎么办”的问题。

围绕“想办不能办”的问题，泰安市行政审批服务局“小美帮办”志愿服务队从群众诉求里找答案。近日，服务队归集服务热线、帮办专窗、大厅咨询台账等渠道反映的问题，梳理形成高频兜底服务事项清单，包括失业登记、失业金领取、灵活就业缴费、居民医疗缴费、异地就医备案以及个体工商户登记等。这些事项群众关注度高、咨询诉求集中，但因办理权限限制，无法在市级大厅直接办理。

清单有了，帮办员能不能答得准“怎么办”，成了关键。为此，“小美帮办”服务队分两批组织靶向专题培训，围绕高频事项补业务短板，用队伍专业能力提升推动兜底服务落地。

首期培训邀请税务部门工作人员授课，聚焦灵活就业社保缴费、居民医疗保险线上缴费两项事项，围绕线上缴费渠道、操作步骤、异常问题处置、常见咨询答复口径等内容细致讲解，并同步开展实操演练。依托“小美帮办”靠前帮办引导，由帮办员分流办事群众，引导群众优先线上办理，减少排队等候，也分担线下窗口经办压力，帮助平稳度过四季度业务高峰。

第二期培训邀请泰山区审批局工作人员，围绕个体工商户设立、注销登记业务开展专项授课。个体工商户登记是市民之家高频兜底事项，不少群众会到市级大厅咨询申办。本次培训重点讲解材料清单、填报要点、流程规范，并通过案例剖析、情景问答，让帮办员吃透业务要点。面对群众咨询，帮办员能够一次性讲清办理渠道、所需材料、办理路径，杜绝笼统指引、模糊答复，让群众不跑空路，

“之前遇到这类不在市级大厅受理范围的业务，只能粗略告知群众办理方向或咨询电话。经过系统培训，我们熟悉了完整业务流程，能够精准引导、协助操作，真正把兜底服务做细做实。”一名参训帮办员说。

兜底服务兜住的是群众急难愁盼，培训练的是服务底气。下一步，泰安市行政审批服务局“小美帮办”服务队将持续动态更新高频兜底事项清单，常态化开展分领域、分主题业务练兵，持续用好“0538”兜底服务渠道，做好跨部门、跨层级兜底服务事项的咨询引导、材料预审、协助申报、疑难协同，切实提升企业群众办事获得感。

（大众新闻记者 田阳 通讯员 徐卓群）

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