泰山脚下 一场关乎千家万户冷暖的“备战”正在铺开

泰山脚下，秋意正浓。当不少市民还在享受秋日静好之时，一场关乎千家万户冷暖的“备战”已经在位于泰安高新区的国家能源泰安热电有限公司全面铺开。作为泰安城区重要民生热源保障单位，该公司锚定“提前谋划、源头稳控、服务前置”目标，抓实设备技改、管网排查、服务升级各项筹备工作，全体热电人抢时间、赶进度、查隐患，用心做好供暖“功课”，在寒冬来临之前，奏响守护民生暖意的序曲。

未雨绸缪

奏响筹备“前奏曲”

国家能源泰安热电有限公司承担着泰安市区七成供热保障任务，现有供热面积2000万平方米，直管热力站7座。供热稳不稳，关键看准备足不足。自上一个供暖季结束，公司便启动“冬病夏治”专项行动，抢抓夏季窗口期开展全链条设备检修维护，不等不靠、不留死角。

公司组建专职应急抢险队伍，实行24小时备勤机制，对辖区供热管线、换热站、阀门井开展分片区、分路段拉网式排查，逐段查找漏点、逐项排查设备隐患，力争把各类影响供热稳定的问题消除在供暖启动之前。公司专题召开供热现场办公会，提前研判今冬气候形势，公司党委书记在会上强调，要把困难预想在前，各项准备往前赶，扎实筑牢民生供暖保障防线。

换热站内，检修现场热火朝天。老师傅刘冰带着青年技术人员对供热系统逐项检查，紧固阀门、核验工况，刘荣祥同步细致记录每一组检修数据。“我们不能放过任何一个隐患，这关系到千家万户的温暖。”检修班组严格标准，精细打磨每一处设备细节。同步推进的还有燃料保供工作，燃料物资部工作人员主动对接各大供应商，洽谈储备事宜，提前落实煤炭、天然气货源，守住燃料保供底线，保障供暖启动后燃料不断档。

线下宣传同步下沉社区，客服人员走街串巷，发放供暖告知材料，面对面解答居民关于缴费、用热、报停的各类疑问，提前做好沟通引导。依托检修技改项目推进，锅炉出力和运行效率得到有效提升。公司结合各小区用户增减变化提前制定动态调节方案，优化运行策略，力争供暖季煤、电、水能耗实现可控下降。

与此同时，智慧供热体系建设同步落地。公司搭建智慧客服平台，依托大数据、物联网技术，搭建“一号对外、一号直通、一号通办”热线运行机制，提前完善“供热管家”服务模式，构建“源-网-户”一体化精准供热体系，为供暖开启后的诉求快速响应、精准调度打好基础。目前，各项调试有序推进，待正式供暖指令下达，管网即可稳步提温，把暖流送到千家万户。

精雕细琢

筑牢管网“保障曲”

供热管网是城市的“温暖动脉”，管网质量直接决定末端供热效果。公司把管网改造优化作为今冬供暖筹备的重点任务，高标准推进管网运维和技改工程。

在夏季管网施工维护阶段，施工团队严格落实施工规范，对检修后投运管道反复核验，严把施工质量关口。针对前期摸排发现、直管小区长期存在的供热不均痛点，技术人员多次深入小区现场踏勘、分析研判，量身定制管网优化方案。按照方案，有序推进管网布局调整、老化管道更换、调节阀门增设等改造工程，着力破解局部冷热不均难题，减少供暖期管网故障、停热风险。

从热源厂到换热站，从主干管网到小区支管，运维人员以分段巡检、台账销号的方式闭环管理隐患。每一处焊缝、每一台阀门、每一块仪表，都纳入清单化管理。改造和巡检同步推进，既补齐老旧管网短板，也为后续精细化水力平衡调节创造条件，从硬件上夯实稳定供热根基，为正式供暖做好硬件储备。

服务前置

唱响民生“暖心曲”

供热保障，既要设备稳，也要服务暖。公司坚持服务关口前移，不等供暖启动，提前布局暖心服务举措，架起企业与群众的连心桥。

客服中心团队提前开展业务培训，完善24小时值守预案，打磨接诉、派单、处置、回访全流程，做好随时响应居民诉求的准备。公司提前谋划“走访万户，温暖到家”活动，计划供暖前后深入各个社区、走进居民家中，实地了解用热需求，收集意见建议。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，公司建立专项服务台账，提前规划上门免费巡检、调试采暖设施的帮扶方案，让特殊群体的温暖保障有预案、有专人、有落实。

为增进市民对供热工作的理解，公司计划举办供热开放日活动，邀请媒体和市民代表走进厂区，近距离了解供热生产、设备检修全过程。线上渠道同步发力，微信公众号、官方网站提前搭建信息发布通道，后续将及时推送供暖时间、升温提示、用热常识等温馨提醒，方便居民及时掌握供热动态。

岁寒虽未至，备战早已忙。眼下，国家能源泰安热电有限公司各项供暖筹备工作压茬推进、有序落地。全体热电人以责任为炬，以实干为笔，抓实热源、管网、服务各项准备，静待供暖启幕。待到寒潮来临之时，滚滚暖流准时奔赴千家万户，让温暖的旋律回响在泰山脚下这座城市。

（大众新闻记者 李培乐 通讯员 王凯）

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