网购“茶叶”件难寻 异地调解护权益

【案情简介】

林先生通过微信平台在青岛某茶叶店购买了两箱茶叶，共花费 16000 元，但只收到了一箱，还有一箱价值 8000 元的茶叶在快递运送过程中丢失，跟商家反馈后，商家不做处理。林先生对此非常不满，要求商家尽快补发一箱茶叶，或退还 8000 元购物款。

【处理过程及结果】

受理投诉后，工作人员立即与林先生和茶叶店负责人联系沟通，林先生认为丢失的茶叶货值金额较大，且耽误自己正常使用，商家本应积极协调补发茶叶或者退款，但现在却不想负责，严重损害了自己的权益。茶叶店负责人认为，茶叶在运输过程中丢失，责任应由快递公司承担，快递在杭州丢失，丢失件寻找一直没有进展，需要等快递公司找寻后才能做下一步处理。针对林先生提出的补发或者退款的解决方案，负责人表示，茶叶销售本身具有周期性，如今成本上涨，若直接补发则自己有亏损，此外，也不愿意退款错失本单生意。因事件双方当事人分隔两地，组织双方进行当面调解难度较大，工作人员多次赶赴茶叶店现场与负责人进行协商， 晓之以情、动之以理，该茶叶店负责人最终同意退还 8000 元购物款，林先生对处理结果表示满意。

【案例评析】

网上购物快递丢件的情况，很多人都遇到过，其中涉及到买方、卖方、快递公司，乃至快递代 收点等多方的法律关系。在本案中， 买方与卖方之间形成买卖合同关系， 基于买卖合同， 买方应当支付商品价款，卖方应当向买方交付约定质量的商品；卖方与快递公司形成货物运输合同关系，基 于运输合同，快递公司应当将商品完好无损地送达至买方手中，卖方应当支付快递运输费用。本案 中的快递是在签收前丢失，依据《民法典》规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由 出卖人承担。故买方应向卖方协商解决， 要求其换货、退款或赔偿， 卖家在承担相应赔偿责任后可 以向快递公司追偿。此案启示我们，网购签收快递前一定要核对好物品的数量及质量，若出现问题及时与卖方取得联系。若与卖方难以协商和解， 保留好单号截图、客服对话记录截图、快递配送时的照片等证据材料， 及时维护好自身合法权益。

案例提供：崂山区消保委沙子口所分会

(  大众新闻客户端记者 刘英 报道）