老朱过冬
董婉婉 张珈玮 刘玉凡 来源：大众新闻客户端
2023-12-22 19:01:03原创
“老朱，这是最后一个收件了吧？”“对，今天就这些了。”这是41岁的朱秀义与网点的其他快递员们的对话。说完，他再看一遍自己的快递三轮车，驱车回家，而这样的生活已经持续了四年多。
这是位于济南南部山区一个普通的快递网点。从白天到傍晚，朱秀义和他的同事们闷头分拣、打包，干起活来迅捷、有力，仿佛手上的活就是全世界。
瑟瑟寒风中，一个个大大小小的快递通过“老朱们”冰凉的手递到客户温热的手上。小小的快递，不仅给城市和居民带来温暖，也“串”起老朱幸福的生活。
脑中有一张地图
清晨5点半，41岁的朱秀义从睡梦中醒来，甩掉前天的疲惫，等待着他的又是一天的忙碌生活。
朱秀义是济南市历城区仲宫镇北道沟村人，自己干过十多年快递工作，承包过区域，管过“大片区”。2019年进入顺丰开始成为一名快递员。他的职责是骑着电动三轮车，将一些“个头”较小的快递件送至他负责的客户手中。
朱秀义家在卧虎山半山腰，从家开车到顺丰速运济南区仲宫营业点需要15分钟，赶上下雪天他会再提前二十分钟出门。
朱秀义的工作比较耗费体力，所以每天朱秀义媳妇总要早起多做点，让老朱吃饱吃好。
吃完早饭，朱秀义驱车来到位于济南市南部山区的顺丰速运仲宫业务部。业务部有两层楼，一楼是网点和办公区，两边的空间被分隔成不同区块放置要发送和收到的快递，二楼是仓库，用来收纳大件物品等。
早上6点半，所有快递员穿着厚厚的工装，聚集到门口。满载着快递的厢货车停在了网点前，车门对着传送带一端，随后快递被逐一摆上传送带，进行扫码。
就像是在旋转餐厅用餐一样，快递员不停地把属于自己负责区域的快递取走，没多久就堆成了一座座小山。
这是朱秀义每天的第一个任务，整个过程会持续1个小时左右，一般有三辆厢货车，赶上“双11”等大购物节就会增加一倍的工作量。此后他们再将快递细分区域进行二次扫码，接着开始打包装袋、装车配送。
工作的默契度和熟练度，让他们几乎无需交流，一个眼神、一两句话便能心领神会。
据了解，顺丰速运济南区仲宫营业点每天的配送量在上千件，赶上“双11”等高峰期的时候数量更是翻倍。
顺丰速运济南区仲宫业务部负责人孙永敏说，朱秀义的业务量能排进站点前几名，业务非常熟练，而且顾客非常认他，很多客户专门跑到网点点名找他发件。
朱秀义脑海中有一张地图，四年多前入职之后，他花了几天时间走遍了自己负责的街道和小区。他的“地盘”从宏福路沿街到上海街一条线还有二中宿舍一块，这片区域道路蜿蜒不平，居民区不少也是没有电梯的老楼，配送的点多复杂，还涉及到从镇上到村里。
起初他跟着手机导航跑，边跑边记，尤其是把复杂的门牌号和小区、以及村里的位置记得牢牢的。如今，走到片区几乎没有他不认识的路，哪块好走哪块下雪路滑不好走，他都摸得门清。
“你好，你的一件快递到了，你在家吗？”每送一件快递前，他一定会先打一个电话，如果收件人在家，就送上门，如对方不方便收件，就跟对方约好放到门口、快递柜、保安室。如果无人接听，他就先上门敲门，如果确认人不在，再选择“滞留”，过一段时间后再联系。
“送快递这么多年最怕下雪，济南接连两场大雪增加了不少派送难度。”朱秀义说，虽然他是“快递熟手”了，但是还是很愁下雪天送件，不过好在公司想的特别周到。为了应对寒潮降雪天气，公司给每名快递小哥都配备了帽子、手套、耳罩、遮风挡被、护膝、保暖工装和保温杯等御寒物品，现在有些路面结冰路滑，还专门准备了快递车的防滑链，网点还备有姜汤，热水每天24小时供应，我们冬天送快递的时候，就会觉得背后有支撑。
就这样，迎着寒风，这个不太壮硕的“老小伙”从早跑到晚，快递三轮车空了又满。
风雪再大也要出发
送快递，朱秀义费了不少心思。
前段时间，他接到一名收件人的电话，说快递找不到了。原来，之前他曾跟收件人打电话约好，将一件快递放在保安室。但这名收件人一直没去拿，好几天后再去拿，找不到了。
“稍等，我马上就去给你找。”放下电话，朱秀义就来到该小区保安室，一件一件翻找，终于找到了那件。他重新放好后，拍照并打电话提醒对方及时去拿。
“遇到这种情况，确实很麻烦，但是一定要好好沟通行动，让对方感受到你的真诚。实在找不到了，我也会自己赔付，不能让客户吃亏。”朱秀义笑着说，其实送快递要经常跟人打交道，沟通特别重要。“有的人遇到问题很着急，我就多说一点软话，对方脾气就下来了。”
“你稍等”、“马上来”、“别着急”、“很快过来”、“我马上到”这些话几乎每天都会在朱秀义口中说出。
有些老小区楼高六七层，没有电梯，他上下楼的时候都是半跑着奔上跑下。
在他的微信好友列表中，有上千位寄件人，其中有不少都是“老客户”，还有老人，每天还会加上几个新客户。
朱秀义说，退货上门收件刚推出时，很多人尤其是老人不太会操作，他在上门时会手把手教一下，顺便再教一些网购小技巧和小窍门，如购买时筛选有运费险的商品退货时无须缴纳运费等。加了好友，寄件人有什么疑问也会常来问他，他都会耐心解答。
时间长了以后，很多人都跟朱秀义处成了朋友，这也让他感觉无比温暖。平时路上遇到了，都会跟他打招呼。亲切的喊一声，老朱，忙着呢。前段时间济南下雪路面结冰，居民很理解，也没人催着要件。
有一位客户，每次等他上门，桌子上一定摆着水果、小零食，让他先吃一点再忙。还有一位他服务了4年多的老人，冬天干脆直接包好一袋小零食，等他到了，把快递和小零食一起塞给他，让他冷了的时候吃点。类似的温暖还有很多很多，这成为老朱在寒冷冬日起床的一股力量，支撑着他鼓舞着他。
管着一个片区，送快递不仅是生计，也是责任。“不管刮风下雪，只要快递能运得进来，当天的快递我们就必须送掉。”再大的风雪，他也要出发。
明年翻修房子装空气能
除了快递工作，朱秀义最牵挂的是他的“小家”。
早些年，他一直在外闯荡，承包快递开公司忙得没时间照顾家里，他产生了回家的想法。一直到2019年，他关掉自己的门店加入顺丰成为了一名快递员，终于得偿所愿回到了家乡。
卧虎山滑雪场就坐落在朱秀义家的村子里，距离市区有十几公里，每年冬天都能迎来无数的滑雪爱好者，给村子带来收益的同时，交通堵塞也成为村子周末的常态之一。
每年这个季节，朱秀义会提前预判，周末的时候中午就不回家吃饭，平时早上也会提前一点出门，避开游客的交通高峰期。
“快进屋来，外面太冷了。”朱秀义的媳妇热情招呼着。
朱秀义家是自建的老房子，不算院子，面积有70多平方米，屋内沙发、电视机、暖气片等一应俱全。
“现在取暖还是以锅炉烧煤为主，供着家里70多个暖气片，今年买了1.5吨炭，花了2600多元，算上去年剩下的一些炭，差不多够用了。”不过，今年买的炭是好炭，烧起来没有烟，但是经常封不住炉子，一到凌晨炉子就灭了，暖气片就不热乎了。
“明年先翻修房子，等翻修完房子以后改装空气能，听说空气能可以根据天气变化调节温度，一天用电量也不贵，可能不到10块钱，一个冬天也就花2000多块钱，又方便又干净关键还省钱。“俺村里现在还没人安装，等我家第一个装了以后，大家看着好可能就都装了。”对于未来，朱秀义有着自己的打算。
记者看到墙上挂着一排风干的熏鸡，在寒冷的冬天看着很是应景。“这是他专门问他朋友弄来的秘方，当时要回来就开始上手制作，每年都会弄一些挂在这，想吃的时候就拿下来，家里都愿意吃这一口，他也很愿意自己倒腾这些吃的喝的。”朱秀义媳妇打开了话匣子。
这些年，朱秀义家一直是男主外女主内。凭着辛苦和勤劳，朱秀义每月有着不错的收入。而朱秀义的媳妇因为身体原因一直在家照顾孩子和料理家中大小事，家里唯一的女儿很争气，目前在村不远的公办学校读小学六年级，成绩很优异。
家里人并不在乎他挣了多少钱，只是用热乎的饭菜、厚棉鞋和厚棉袄提醒他，多注意身体，要吃饱穿暖。
“有没有感觉特别辛苦的时候？”对这个问题，朱秀义想了很久，摇了摇头，“这么多年，日子越来越好，没什么不满足的。”
（大众新闻客户端 董婉婉 张珈玮 刘玉凡）
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责任编辑：许光宇