一场物业与业主的“双向奔赴”，山钢地产信莱物业着力打造“彤心友邻”红色物业

“领白菜喽！”寒冷的冬日里，济南市现代逸城小区的业主们兴高采烈地领到了物业免费发放的大白菜。

近期，山钢地产信莱物业与社区联合开展“爱心助农、‘百财’进家”活动，物业工作人员忙着为业主们送上“百财”祝福。业主们纷纷竖起大拇指：“太感谢了！这样的暖心服务，让我们更加信任信莱物业！”

红色物业塑造放心品牌

山钢地产旗下的信莱物业公司，目前下设7个职能部门、2大业务中心和青岛、济南、日照、诸城、淄博、滨州、上海、温州、太原等20多个管理区域。管理项目覆盖大型居住社区、城市综合体、高档别墅、高档公寓楼、大型工业产业园区、科技产业园区、办公楼、学校、公园等多种业态，管理面积约900多万平方米。

今年以来，山钢地产进入由增量向存量发展的转型关键期。2023年初召开的山钢地产二届三次职代会确立了以轻资产为轴心，驱动物业管理、商业运营稳步前行的“一轴两轮”产业新架构。山钢地产信莱物业积极对标行业标杆企业，不断提升物业管理水平，着力打造“彤心友邻”红色物业。

截至目前，信莱物业已建成东方星城樱花园、现代逸城、凯旋公馆、锦绣华府和鸿悦华府5个“红色物业”示范项目，开通了24小时的“红色管家”服务热线，随时解决业主各种问题，受到业主一致好评。在管项目先后获得省级文明社区、山东省物业行业文明创建暨标准化建设示范项目、首批“齐鲁红色物业”星级服务项目、“加强物业管理共建美好家园”典型案例小区、山东省物业服务行政办公标杆项目等荣誉。

山钢地产信莱物业副经理王坤介绍，“彤心友邻”红色物业是信莱物业党支部着力打造的党建特色品牌，创建于2019年7月，通过发挥物业公司共产党员的先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，提升信莱物业品牌效应，塑造“国企物业”担当的行业标杆。

用心服务赢得业主赞誉

多年来，“彤心友邻”红色物业始终坚持“用心服务您”的理念，用专注提升物业服务品质，用真诚缔造和谐幸福空间，赢得了业主的赞誉。

近日，现代逸城项目业主张先生遇到了困难，购置的新车太高，无法进入车库，张先生只好把车停在了小区外。“红色管家”了解情况后，立即联系相关部门实地查看，通过调整减速带、提高卷帘门限位等措施，解决了张先生的难题。为此，张先生送来了“工作负责、服务周到”的锦旗，以示感谢。

无独有偶，现代逸城项目业主马先生近日拿着感谢锦旗来到物业前台，专程感谢任卫民和董庆友两位师傅解决了他家中漏水问题。“遇事别害怕，别着急，咱们物业肯定会及时解决您的生活难题。”这是两位物业人员对马先生的叮嘱，更是山钢地产信莱物业对全体业主的服务承诺。

在鸿悦华府，有这样一位老人，儿子常年在外，老伴离世后，他独居在家。物业知道情况以后，经常上门为老人调试电视机、打扫卫生、整理衣物，并与老人亲切交谈，悉心陪伴。老人的儿子送上写有“热情服务、情系业主、无私奉献、细致贴心”16个金灿灿大字的锦旗，饱含了业主对鸿悦华府管理处物业服务人员的感激之情。

山钢地产信莱物业品质管理部副经理邢界宁表示：“我们的工作不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，但需要细之又细、真情付出。每一面锦旗的背后都有业主的一份肯定、一份认可和一份信任！”

共赢共享助推基层治理

近年来，山钢地产信莱物业实施“社区管理+物业服务”模式，物业“红色管家”与社区网格员共同办公，业主可以“进一扇门、办多件事”，城市基层治理工作实现了新发展。

淄博东方星城管理处与东方社区密切合作，实现“双向进入、交叉任职”，创新“与你有约”红色品牌，打造“邻里驿家”红色驿站，设立“帮忙老哥”工作室，打造便民工具“交换空间”，向业主提供免费的清洗空调过滤网、清洗地垫、借用工具、借阅图书、快递保管等服务。东方星城樱花园项目获“张店区优秀物业管理项目”称号，2021年、2022年连续两年登上淄博市城市管理局、淄博市住房和城乡建设局物业服务质量考核评价“红榜”，2022年获得山东省住房和城乡建设厅首批“齐鲁红色物业星级服务项目”称号。

济南现代逸城项目物业通过定期召开的业主恳谈会，与社区、业主积极沟通，形成了大事共商、难事共议、急事共决的工作机制。同时依托“泉心愿”智慧党建平台，积极参与基层治理，满足居民提出的蔬菜代购、清洗车辆、送水入户等“微心愿”。建立“助民、亲民、乐民”机制，积极开展小区义诊、免费清洗地垫、免费维修电动车、宣讲惠民助民政策等丰富多彩的活动，得到业主的普遍认可。现代逸城项目获得2022年度济南市“园林式居住区”称号，锦绣华府项目被评为2022年度济南市天桥区“红万家物业”示范点，鸿悦华府项目被评为2023年度“泉城红色物业星级小区”。

买房一阵子，物业一辈子。山钢地产信莱物业品质保证部经理赵媛媛表示：“对标业内标杆，我们还有一定差距。相信只要用心、细心、贴心地把工作做好，给业主提供‘家’一样的温馨服务，就一定会获得业主的认可。”（大众新闻客户端 乔廷祥 崔 爽 房 超 颜永健）