青岛列车长自制便民卡，温暖旅客返乡路

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 林鹏

随着春节的日益临近，铁路逐渐迎来了节前出行高峰，旅途中的各种突发情况有所增多。再加上今年铁路部门推出了多项新举措，很多旅客并不熟悉。为了让众多旅客享受到“平安、有序、温馨”的春运旅途，国铁济南局青岛客运段上海动车队的一名列车长李睿，专门设计了便民服务卡，将便民新措施等内容制成二维码，还公开自己的手机号、值乘车次等信息，随时为旅客答疑解惑并提供帮助，受到旅客的一致好评。

据介绍，虽然李睿比较年轻，担任列车长的时间也并不长，但她工作中始终秉承“人民铁路为人民”的服务理念，善于动脑用心，积极创新服务，为旅客排忧解难。近日，随着各高校学生陆续放假，每天在车上都会有学生旅客咨询学生票如何核验，是否需要随身携带学生证件乘车等问题。

为了更好地给旅客解疑释惑，切实落实好2024年春运期间铁路推出的便民利民服务举措，李睿结合新下发的《国铁集团铁路旅客运输规程》等相关内容，特意制作了“服务便民卡”，还附有二维码，方便旅客通过扫码获知相关内容。同时，她还公布了自己值乘的车次和手机号，旅客可直接致电给她进行咨询，切实将便民利民措施落到实处，真正让旅客感受到“平安春运、有序春运、温馨春运”。