十佳政务窗口｜德州市交通运输局政务服务窗口 交通政务零距离 为民服务我先行

坚持“为企业办事的主窗口、服务群众的贴心人”的定位，以党建为引领，以改革创新为动力，以提升服务质量为目标，形成“延伸服务零距离、高效服务零障碍、全程服务零缺陷”的服务特色。

坚持以学促干，推动服务水平与时俱进

常态化开展学习教育，坚持主题党日活动与政务服务工作相结合，坚持支部讲堂与“传帮带”活动相结合，全面提高党员干部队伍整体素质；坚持晨会制度，设立群众意见簿，通过“好差评”和电话回访定期汇总，及时发现工作堵点、难点及群众关切的热点，研讨群众反映的问题及对策，推动工作优化；常态化组织礼仪培训，开展“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一颗诚心办事，一声再见相送”培训活动，向企业和群众提供流程简约、服务规范、高效便捷的交通政务服务；制定并定期修订工作手册，对工作高频事项界定办理条件、申请材料等要素，明确岗位职责、办理流程，经审核后制定工作手册，并随业务流程变更定期修正完善手册内容，形成清晰准确的办事“指南针”、程序“明白纸”。

厚植为民情怀，脚踏实地做群众“贴心人”

深化服务者形象，着力打造“群众贴心人”品牌，全面落实行政服务规范，贯彻落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等行政服务规范，提供优质高效的交通运输惠企便民服务；践行不办完不下班的“延时服务”举措，坚持“只要有群众来，不给群众办完业务不下班”的工作原则，落实“一次办好”工作宗旨，并开展“节假日不打烊”服务，最大程度便民利企。

深耕创新路径，从做好“减法”到流程再造

精简优化业务办理流程，压缩办理时限，全面审核交通运输类政务服务事项的办理条件、重新梳理办理流程、精简申请材料、压缩办理时限，切实做到了事项最全，流程最优，做到了“减证便民”；便民惠企服务网上办，创新政务服务模式，大力推行普货车辆网上年审业务，打破纸质材料要求，突破道路运输行业频繁跨区域特性，实现全面网办；设置机动车检测机构便民服务站，政务服务前移，实现全流程覆盖，转化机动车检测站城市周边位置为区位优势，节省企业群众2小时往返车程；推行跨省通办、省域通办、市域通办服务，借助国家政务服务平台、便民政务系统和运政微信程序等，协助群众办理发证机关所在地外的高频业务，与EMS邮政速递携手合作共创双向寄递便民惠企新篇章，打通服务群众“最后一米”。

（大众新闻客户端 陈景郁）