十佳高速公路窗口｜山东高速ETC济南客服中心 开拓进取 为群众提供全方位、高质量、优质化的ETC生态服务

山东高速ETC济南客服中心归属华西大区，致力于为车辆用户提供ETC发行服务以及基于ETC的数据科技、互联网加油、智慧停车、智能洗车等涉车综合服务。

履行社会责任，彰显国企担当

坚持为民理念 提升服务形象。作为高速集团对外窗口单位，济南客服中心积极发挥服务社会大众和企业发展桥头堡作用，客服中心拥有目前山东省内业务量最大的ETC营业厅，全体员工坚持以人民为中心思想不动摇，牢固树立“一次办好”“为客户着想”的服务理念，年服务客户总量近20万人次，其中为有困难的老年客户及特殊情况客户提供年上门服务超200次，营业厅服务事迹被齐鲁晚报“我为群众办实事”栏目专题采访，客户满意度不断提升。开展志愿服务，推进公益事业。积极组织开展志愿服务和公益主题活动，在第60个学雷锋纪念日和第24个中国青年志愿者日来临之际，组织开展的“‘衣旧’发光 让爱传递”活动，为贫困山区老人及孩子捐赠衣物、书籍等物品百余件；“五一”小长假期间，开展“我劳动、我光荣，ETC服务进万家”主题活动，向各位车主介绍、讲解ETC使用和维护等相关知识，帮助车主检查ETC设备存在的问题，提供免费安装ETC的服务，并发放ETC设备使用宣传彩页，把志愿服务送到群众身边，为智慧交通城市建设赋能添彩。

聚焦主责主业，勇于开拓进取

主营业务指标完成居前列。客服中心主业致力于为用户提供ETC发行服务，近年来，业务范围覆盖鲁、陕、甘、宁、晋、豫、蒙7个省，其中“内蒙古营销团队”7名青年员工以“咬定青山不放松”的韧劲，克服了超乎想象的实际困难，以省外团队第一的成绩超额完成任务，并探索形成了“内蒙经验”和“内蒙模式”。2023年3月，配合公司成立信联“河南开城”青年突击队，形成一套开城营销新模式的经验材料，在公司内进行复制与推广，为公司成长为全国ETC行业领军企业贡献了力量。

打赢ETC大发行攻坚战。2019年以来，国务院取消省界收费站大力推行ETC，山东省承担了全国最多的发行任务。面对巨大压力，客服中心组织骨干青年积极参与公司新模式研发工作，突破创新、攻坚克难，助力公司全行业首创“ETC互联网发行”模式，提高发行效率近400倍，提前45天完成山东省发行任务，为山东交通发展做出重要贡献。

拓展“ETC”生态业务取得新突破。客服中心大力落实公司ETC生态圈建设，创新基于ETC的数据科技、互联网加油、智慧停车、智能洗车等涉车综合服务。组建济南停车拓展专项小组，建立青年突击队，短期内上线车场近千个，超额完成任务；大力开展“先通行后付费”的物流金融业务，帮助60余万货车群体解决融资需求400多亿，缓解了物流企业融资难题，为广大人民群众提供了全方位、高质量、优质化的ETC生态服务。

（大众新闻客户端 陈景郁）