十佳高速公路窗口｜中铁建山东京沪高速公路济乐有限公司监控中心 “看不见”的窗口 听得见的服务

济乐高速监控中心以“智慧中枢 G行智远”为团队文化理念，立足本职岗位，对内强素质，对外树形象，不断增强凝聚力、向心力和战斗力。定期开展青年志愿服务，打造出一支爱岗敬业、牢记使命、勇于担当的一线监控员队伍。

监控中心在各级单位的正确领导下，努力做好本职工作，2021-2022年共处理突发事件1800余起、接听服务热线8000余次、对外发布路况信息4000余条。在工作中坚持“反应迅速、处置高效、热心服务”的原则，争当高速公路的“SIRI助手”。坚持服务之时心怀真诚，沟通之时语带亲情，助困之时饱含热情，打造“看不见的窗口，听得见的服务”服务热线，着力建设热线的对外服务功能，以便民利民为主题，传播文明理念，展示良好形象，为广大司乘人员提供优质的服务。全体成员通过不断探索，创新热线服务理念，将现代化高速公路服务理念与雷锋精神相结合，协助救灾车辆、大件运输车辆、联合收割机顺畅，快速通行。全年365天实行24小时无间断服务、用真心、爱心、热心为数以万计的司机乘客提供了温馨、亲切、高效的服务，谱写了一章章感人至深的乐章。

监控中心在驻地积极服务社会，开展困难学生家庭结对帮扶送温暖，为救助贫困家庭子女就学，积极发动捐款捐物，建立并募集“爱心基金”，持续对公司驻地贫困学生进行帮扶。每逢月末休息时间到公司驻地太平街道慰问空巢、残疾老人，帮助行动不便的老人洗衣做饭打扫卫生。通过开展“金晖助老”结对帮扶、“青年文明号助千家”、“爱在金秋 情暖夕阳”等活动，结合全面贯彻落实脱贫攻坚决策部署，弘扬中华民族尊老爱老敬老的传统美德，推动志愿服务活动持续深入开展。学雷锋月期间开展“弘扬雷锋精神 助力黄河战略”志愿服务，进行“黄河血脉”文化寻访，中国青年志愿者日助力“青力绿滩”生态提升等系列青年志愿活动，使社会服务工作迈向了一个新的台阶，更在驻地老百姓心中树立了铁建高速良好的企业品牌形象，践行了铁建高速的社会担当。

监控中心的全体员工始终秉承“服务至上、注重细节”的理念，持续提供社会公益服务，展现社会责任担当。被中国交通企业管理协会授予“雷锋班组”称号，也获中国铁建各级充分认可：中国铁建股份公司“青年文明号”，中国铁建投资集团“青年文明号”，中铁建公路运营有限公司“先进共青团组织”，济阳区“青年文明号”、“五四红旗团支部”，中交企协“雷锋班组”等荣誉称号。成员曹晗获中铁建公路运营有限公司、济阳区“优秀共青团干部”，邢鑫获“济阳区优秀共青团员”、中铁建公路运营有限公司“优秀共青团员”。刘梦琪获中铁建公路运营有限公司“先进青年团员工作者”、“三八红旗手”，中国交通协会“我是新时代交通人”交通强国好故事宣讲比赛优秀交通故事。申倩倩获中铁建公路运营有限公司第一届“十佳青年岗位能手”等荣誉称号。

（大众新闻客户端 陈景郁）