十佳道路运输窗口｜泰安市交通运输局道路运输从业人员服务大厅：“十年如一日”以群众满意为目标

泰安市交通运输局道路运输从业人员服务大厅涵盖道路运输从业人员从业资格所有相关业务，包括从业资格补换证，客货运、危险货物运输从业资格报名 ，跨省通办等业务，从而实现对从业人员的一站式服务。自大厅组建以来，合计办理各项业务100余万人次，单日办结业务量最高达872人次，平均每日办结业务数量达400余人次，按时办结率100%、许可合格率100%。

外树形象，优化服务环境

坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了100平方米的宽敞整洁、功能齐全的服务大厅。大厅共设17个业务窗口，窗口安装了先进的人脸识别系统和IC卡学时管理系统，便于业户办理诚信考核及继续教育等业务，并将道路运输从业资格换发、补换证等业务集中起来办理。实现了真正意义上的“进一个门办好、进一个门办结”。

走进服务大厅，就可以看到各窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了饮水、药箱等便民服务用品，始终给业户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，提供详尽的办事指南等查询服务。在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。

内强素质，塑造文明形象

服务大厅是一支管理型与技术型相结合的队伍。服务大厅鼓励工作人员根据自身实际，参加专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试等。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。

现在在这个集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“工人先锋号”“巾帼文明岗”“创优夺杯”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

融入社会，推行满意服务

主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务大厅的窗口工作是市交通运输局对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响市交通运输局的总体形象和信誉。

“跨省通办”业务开办以来，大厅为减少人员聚集，降低传播风险，多渠道发布办理渠道信息、加强工作人员培训，实施了免费为驾驶员打印照片、免费寄递证件等便民服务措施。积极推广从业人员电子证照申领，按时、保质、保量地完成各项业务，受到群众好评。

大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，及时解决热点与难点问题。想群众所想，急群众所急，把服务工作时刻放在心上。

（大众新闻客户端 陈景郁）